宿泊業界に新風！AI接客エージェント「Hosport」に電話機能追加

株式会社ホスポートが新たに導入したAI接客エージェント「Hosport」は、宿泊業界における問い合わせ対応を効率化するために、最新のAI電話機能を追加しました。本機能の導入により、宿泊施設は夜間や繁忙期においても質の高いサービスを提供できるようになります。以下ではこの新機能の特徴について詳しくご紹介いたします。

スムーズな会話を実現する低遅延機能

新しいAI電話機能は、OpenAIのRealtime APIを利用したリアルタイム音声対話が可能です。この技術により、従来のトランシーバーのように区切って話す必要がなく、ゲストとの自然な会話が実現されます。つまり、テンポを崩さずに要点を把握するためのスムーズなやり取りが可能になりました。顧客の疑問を即座に理解し、迅速に対応することができるため、ゲストの満足度も向上しています。

通話履歴の自動管理

「Hosport」では、AIが行った通話の履歴をすぐに自動文字起こしし、要約を作成します。これにより、通話内容が可視化され、スタッフ間での情報共有が容易になります。通話履歴は管理画面で確認でき、Slackといった社内コミュニケーションツールにも迅速に共有されるため、業務の効率化が図られます。

既存の知識ベースを活用

このAI電話機能は、電話やメール、LINE、WhatsAppなど、すべての連絡チャネルを一元管理している「Hosport」の知識ベースを使用します。特別なデータベースを構築する必要はなく、これまでの問い合わせ情報を活かしながらも、多言語に対応した質の高い応答が可能です。初期対応は日本語、英語、韓国語、中国語の4ヶ国語からスタートしますが、今後さらに対応言語を拡充していく予定です。

人間とAIの協力

AIが回答できない内容に関しては、スタッフが対応できるように、事前にお客様の予約情報や要件をヒアリングし、AIから折り返しの提案を行います。また、緊急の問い合わせに対して迅速に対応するため、事前に設定された番号に即時転送することも可能です。宿泊施設によっては、AI接続の前にフロントに着信転送をするフローを選択することで、利用形態に応じた柔軟な対応が実現しています。

AI電話体験をお試しあれ

AI電話の機能を体験したい方は、架空のホテル「Hosport 東京」のデモ番号【050-1807-2383】にお電話いただければ、最新のAI体験をお試しいただけます。デモではチェックイン時間の確認やアメニティについての質問ができ、AIの応答イメージを具体的に体験することができます。言語選択のガイダンスも行われますので、お好きな言語でお試しください。

Hosportの成り立ちと今後の展望

「Hosport」は2024年11月に正式にサービスを開始し、現在では74の宿泊施設に導入されています。これまでに40,000件以上の問い合わせに対応し、人手不足が深刻な宿泊業界において、新たな解決策となることを目指しています。AI接客エージェントとして、宿泊業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進め、業務の効率化とおもてなしの両立を実現していきます。興味がある方は、公式HPからお気軽にお問い合わせください。