キューサイが「NiCE CXone MPower」を導入し業務の効率化を実現

キューサイが「NiCE CXone MPower」を_導入し業務の効率化を実現

2026年2月3日、キューサイ株式会社は、ナイスジャパン株式会社が提供するクラウド型顧客体験(CX)ソフトウェア「NiCE CXone MPower」を導入し、トラムシステム株式会社との連携のもと、2つの部門でのシステム統合と業務の効率化を成功裡に実現したと発表しました。

※導入前の背景

キューサイではテレビ通販向けのコンタクトセンターを運営し、毎月15万件もの顧客問い合わせを処理しています。しかしながら、これまで「新規顧客」と「既存顧客」に対応するために異なるシステムを各部門で運用しており、そのため業務フローに多くの課題がありました。特に、各部門間での情報共有が困難で、データ分析や活用機能も不十分であったため、運営の最適化が進まない状態だったのです。

※選定理由

キューサイは、複数のソリューションを比較した結果、NiCE CXone MPowerが自身の業務規模やニーズに最も適していると判断しました。機能面での差はなかったものの、コストパフォーマンスやトラムシステムからのサポートが大きな決め手となりました。迅速かつ柔軟な対応により、導入プロジェクトが進みやすくなりました。

※トラムシステムとNiCEによる導入サポート

導入プロジェクトは、NiCEの専門家とトラムシステムの担当者が緊密に連携しながら進められました。キューサイの松田耕一郎氏は、次のように述べています。「非常に柔軟に対応していただき、重要なミーティングの際には東京から福岡まで足を運んでくれました。このおかげで、プロジェクトをスムーズに進めることができました。」新システムへの移行は、計画通り2025年12月に完了しました。

※導入後の効果と今後の展望

「NiCE CXone MPower」の導入により、コンタクトセンターのシステムが統合され、運営が効率化されました。これにより、システム管理の負担が軽減され、運用コストの適正化が実現しています。また、オペレーター間での情報共有が円滑になり、業務効率が大幅に向上しました。

今後は、統合されたシステムを利用したデータ分析に力を入れ、持続的な業務の効率化と顧客満足度の向上を目指す方針です。チーム全体での情報共有を強化し、安定したサポート体制を築いていく予定です。