Renxaの「Pサポ」が日本サービス大賞でダブル受賞！地域安心の新たな取組み

安全な暮らしを支える「Pサポ」がダブル受賞

Renxa株式会社が提供する近隣トラブル解決支援サービス「Pサポ」が、第5回日本サービス大賞でなんと「優秀賞」と「審査員特別賞」の二冠を達成しました。このサービスは、電力やガス、通信サービス利用者向けに提供されるサブスクリプション型のサービス「Smart Subscribe」の一部として展開されています。この快挙は、地域社会の安全を確保し、安心して暮らせる環境を創出することを目指した、当社の取り組みが認められた結果といえるでしょう。

受賞の背景と評価ポイント

新たな価値提案

「Pサポ」は、元警察官の経験を生かし、「騒音」「迷惑行為」「嫌がらせ」といった「事件未満のトラブル」に対する解決支援を行っています。このサービスは、電話や現地訪問を通じて、住民が抱える困りごとや不安を軽減することを目的としています。プロフェッショナルなチームによるアプローチにより、トラブルを迅速に収束させることができる点が高く評価されました。

不動産業者からの支持

「Pサポ」は、BtoBtoCモデルで不動産業者を通じて提供されており、これにより不動産業者の負担も軽減します。トラブル対応を外注することで、業者の業務効率が向上し、従業員の離職率を低下させることにもつながります。このように、「Pサポ」は不動産業界にも大きなメリットをもたらしています。

カスタマーハラスメント対策

サービスを通じて得た知見は、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策へと応用されています。様々な業界のBtoC企業にトラブル対応サービスを提供することにより、企業の経営支援にも寄与しているのです。

日本サービス大賞とは？

「日本サービス大賞」は、サービス業の生産性向上と革新を促進するために創設された賞で、公益財団法人日本生産性本部が主催しています。この表彰制度は、顧客とサービス提供者が共に価値を創出する「価値共創」にフォーカスしており、数多くの事例を厳正に審査し、最も優れたサービスを選別しています。

安心の内容とサービス概要

「Pサポ」の特徴は、少額の定額制を採用しているところです。これにより、「気になる」段階から何度でも相談が可能であり、成功報酬や追加請求はありません。元警察官がカウンセリングを行うため、トラブル解決への信頼感も高いといえます。また、「Pサポ」は他業界との連携も積極的に進めており、保険会社やカード会社などもその一部として利用できるサービスです。