新たなAIレビューツールCREMA登場！EC業界が変わる

CREMA（クリマ）の魅力と革新性

ECサイトを運営する企業にとって、顧客からのレビューは非常に重要です。そこで、韓国発のAIレビューツールCREMA（クリマ）が、日本市場に新たに導入されることが発表されました。このツールは、株式会社ギャプライズが取り扱っており、既にグローバルで10,000社以上に導入実績があることから、その信頼性も期待されます。

CREMAの特徴とは？

CREMAは、単なるレビュー収集ツールではなく、AI技術を駆使して購買体験をよりスムーズにする多彩な機能を搭載しています。まず特筆すべきは、多様なレビューの収集と表示機能です。セット商品や同じ商品のレビューを関連付けて表示できるため、顧客が求める情報を簡単に見つけられるようになります。また、SNSからのコンテンツも自社サイトのレビューとして取り入れることが可能で、多面的なアプローチができるのが強みです。

さらに、購入意欲を高めるための「レビュー投稿ポップアップ」が設置され、訪問した顧客に対してレビューを求めることで、より多くのフィードバックを得ることができます。

ウィジェットでの最適化

CREMAは、ウィジェットを使っておしゃれなデザインでレビューを表示できる点も魅力です。リスト表示やギャラリー表示、ベストレビュー表示など、複数のスタイルから選べるため、自社のブランディングに合わせた形で導入可能です。ユーザーから見やすく、利用しやすいUI設計がされています。

ユーザーのニーズに対応したフィルタリング機能

顧客は自分と似た属性（例：身長、体重など）でレビューを絞り込むことができるため、より直感的に商品の選択が行えるようになります。また、役に立ったレビューや画像・動画付きのレビューを表示する機能も充実しており、最も有益な情報に簡単にアクセスできます。

AIによるレビュー評価と分析

CREMAでは、AI技術を活用したレビューの評価やスコアリングを行い、購入決定に影響を与えるレビューや特に有益なレビューを自動的に優先表示します。これにより、ユーザーは自分にとって価値のある情報を見逃すことなく、判断材料を得られるようになっています。

さらに、ポジティブ・ネガティブなレビューのワードアラート機能も搭載しており、特定のキーワードを検知してリアルタイムでの対応が可能です。