株式会社ヤマシタがAIチャットボットを内製開発し業務効率化を実現！

株式会社ヤマシタ、AIチャットボットで業務効率化を実現

介護用品のレンタル・販売を行う株式会社ヤマシタが、社内の各種問い合わせ対応のためにAIチャットボット「ヤマシタAIヘルプデスク」を内製で開発し、2026年2月から運用を開始しました。これにより、社員が必要な情報へ迅速にアクセスできるようになり、業務が効率化されることが期待されています。

背景

現代の企業においては、社員数が増えるにしたがって、IT関連や総務、人事、経理部門などへの問い合わせが増加し、より多様なニーズが求められています。こうした中で、担当部門への業務負荷が増し、回答までのリードタイムが長くなるなどの問題が浮上していました。さらに、社内の規程やマニュアルの情報量が増え、必要な情報を迅速に見つけ出すことが難しい状況もありました。

これまでヤマシタでは外部のAIチャットボットサービスを活用し、効率化を図っていましたが、自社業務に特化した仕組みを構築することで、さらなる柔軟性と持続的な改善を実現するために、AIチャットボットの内製開発に至ったのです。

ヤマシタAIヘルプデスクの特長

この新しいAIチャットボットは、社内AIヘルプデスクとして機能し、社員からの問い合わせには自然言語で瞬時に応じることができます。Microsoft Copilot Studioを活用していることにより、以下の特長が実現されています：

- 社内の規程、マニュアル、FAQなどのナレッジを参照し、必要な情報へリンクを貼って対応する。
- 問い合わせの背景を理解した上で対話型に応じる。
- 部門を超えた情報検索によって、回答の質を向上させる。
- 内製開発により、必要に応じた迅速な機能拡張が可能。

導入効果

このシステムを導入することによって、定型的な社内問い合わせに対する一次対応をAIが担うことになり、問い合わせ対応部門の業務が軽減されるとともに、回答のスピードも向上することが期待されます。さらに、社員が必要な情報にアクセスしやすくなり、結果として業務効率や生産性の大幅な向上に寄与します。

また、内製での開発により、運用コストの最適化や投資対効果の向上も実現し、長期的な運用が見込まれます。

今後の展望

今後のヤマシタでは、このAIチャットボットを進化させ、さらに精度を高めつつ、社内での問い合わせ内容や相談の多様化に応じた対話型の専用AIエージェントへと成長を遂げる予定です。まずは社員との対話を通じて、迅速かつ適切な情報提供を目指し、さらには経費精算や各種申請業務のオートメーション化を展望しています。

会社情報

株式会社ヤマシタは、1963年に設立され「正しく生きる、豊かに生きる」という企業理念の基、リネンサプライと介護用品のレンタル・販売を行い、業界でも確固たる地位を築いてきました。現在は、2030年に売上850億円を目指し、DXにも注力し続けています。さらなる成長と企業価値の向上に向けた挑戦を続けていくことでしょう。

今後もヤマシタの取り組みに注目です！