アルティウスリンク、AI支援サービス「connon」を導入しMicrosoft 365 Copilotを強化

最近、アルティウスリンク株式会社が株式会社Renewerから、プロンプト・AIエージェントアシスタント「connon」の提供を受け始めました。この仕組みは、Microsoft 365 Copilotをベースにしたトータルサービスを強化するために導入されています。

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社で、コンタクトセンターやバックオフィス業務の支援など、幅広いBPOサービスを提供する企業です。「Total CX² Design Company」として、顧客体験（CX）向上と企業の変革を同時に支援し、中長期的な成長を目指しています。

近年、コンタクトセンターやBPO業務の経験を活かし、生成AIやAIエージェントを活用したサービス開発に力を入れています。その中心にあるのが「Microsoft 365 Copilot トータルサービス」で、このサービスは単なる導入に留まらず、実際の運用において伴走支援を行うものです。

コンパクトに業務サポートを実現する「connon」

「connon」は、直感的で使いやすいインターフェイスを通じて、高品質なプロンプトの作成を「誰でも、迷わず、10倍速で」できるよう支援するAIサービスです。これにより、業務の効率化と品質向上を実現し、全社的にAIを活用する環境を整えます。

このサービスは以下の特徴を備えています。まず、プロンプトの自動作成機能により初稿から改善を短期間で行い、チーム全体で均質な成果を再現できる点が挙げられます。また、診断機能を用いて創出されたプロンプトに対して客観的なフィードバックを提供し、自身でのレビューをしやすくします。そして、チーム管理機能を使い利用状況を可視化し、知識の差があっても全員が活用できる体制を作ります。

導入の背景と展望

今回の「connon」導入は、Microsoft 365 Copilot トータルサービスの更なる強化を目的としており、プロンプトの質や作成の効率性の向上を図るものです。この新たなプロンプト作成支援ツールは、研修からアプリケーション、エージェント構築支援まで多岐にわたり活用され、顧客のCopilot利用を促進します。

アルティウスリンクのCEOである那谷雅敏氏はこの取り組みについて、「AI技術を駆使して、企業のDXを加速させることが我々の目指すところであり、connon導入によりより一層、クオリティの高いサービスを提供できるだろう」とコメントしています。

このように、AI技術の進化に伴い、BPO業界でも目覚ましい変化が見られ、弊社としても市場における競争力を確保すべく、さらなる技術革新に挑戦し続けていく所存です。

また、AIエージェントの普及が今後のBPO業界にどのような影響を与えるかについては、最近公開された「AI × BPO グローバル先進事例ガイド」が注目されています。2026年における業界の進化は、私たちにとって大きなビジョンの一部となっています。

アルティウスリンクの新コンテンツやサービスに興味のある方は、ぜひ公式サイトで情報をチェックしてください。今後の展開から目が離せません。