クレーム対応の救世主！マーケティングアソシエーションの新資料公開

クレーム対応の救世主！

電話でのクレーム対応に不安を感じている方は、今や珍しくありません。相手の顔が見えない電話越しでは、どのようにコミュニケーションを取るかが大きなポイントとなります。困難な状況でも、適切に対応することで、元のネガティブな印象を和らげることができるのです。

このたび、マーケティングアソシエーション株式会社が新たに公開したお役立ち資料「もう困らない！コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選」では、クレーム対応において重要なポイントを体系的に学ぶことができます。この資料は完全無料でダウンロード可能です。

この資料は誰に向けて？

この資料は、以下のような方々に特におすすめです。

- 顧客窓口やカスタマーサポートを担当する方
- クレーム対応が苦手であると感じている方
- クレーム対応に関する負担を軽減したい方

資料内容の概要

本資料には、クレーム対応の基本手順と共に、「クレーム対応に役立つ6つのコツ」が詳細に解説されています。また、すぐに使えるフレーズも紹介されており、現場での即戦力になる情報が満載です。

具体的なポイント

- クレームの基本：最初の印象がその後の対応に大きく影響します。相手の気持ちに寄り添う姿勢が肝心です。
- 冷静さを保つ：感情的に反応せず、整理された情報を基に対応することが重要です。
- 質問を使ったトラブルシューティング：顧客に質問をし、ニーズを正確に把握しましょう。
- 解決策の提示：相手の期待に応えるために、迅速かつ正確に解決策を用意することが求められます。

これらのポイントを抑えることで、クレーム対応の質が向上し、顧客満足度の向上につながります。

資料ダウンロード方法

「もう困らない！コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選」は、公式サイトから無料でダウンロード可能です。興味のある方はぜひ、手に取ってみてください。

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■ 会社概要
マーケティングアソシエーション株式会社は、東京・台東区に本社を置き、コールセンター代行サービスを中心に豊富な実績を誇ります。正社員率100%を維持し、高水準の応対品質を提供。400社以上、1000案件以上の経験が、顧客のニーズに応える力の源です。

さらには、コールセンター業務の他にも、EC運営代行といった幅広いBPO業務を展開しています。業務上でお困りのことがあれば、ぜひお気軽にお問い合わせください。