旅行業界に革命！HISが提供する韓国向けAIアバターの全貌

HIS AIアバターの登場

旅行をもっと身近に、便利にする革新的なサービス、「HIS AIアバター」が2026年8月27日に始動しました。この新しいAIコンシェルジュは、株式会社HISと株式会社ZEALSが共同で開発したもので、特に韓国旅行に特化した情報提供を行います。このサービスの特徴は、275人のHIS社員が持つ豊かな旅行経験を基にした情報を用いている点です。旅行者のニーズに合わせた提案を行うため、顧客一人ひとりの希望や条件に耳を傾け、個別に対応することが可能です。

旅行者のためのパーソナライズされた体験

「HIS AIアバター」は、単なる情報検索を超えた旅行相談を提供します。旅行者は、行き先や日程が未定の段階でも、普段使っている言葉で自分の希望や不安を表現することができます。このAIアバターは、まるで旅行の専門家に相談しているかのような臨場感を持ち、自然な会話を通じて必要な情報や選択肢を提示します。

具体的には、HISの店舗スタッフが培ってきた実践的な知見を活かし、たとえば「初めての韓国旅行をどう計画すればいいか」や「限られた日程でどこを優先すべきか」といった質問にも的確に答えます。このように、AIがHISの膨大な経験と現地の信頼できる情報を組み合わせることで、旅行者にとって最適な提案を行うのです。

競争力の新たな形

近年、生成AIやAIエージェントの進化により、旅行者は手軽に情報を収集できるようになりましたが、それだけでは各旅行会社の差別化が難しくなっています。そのため、旅行業界では「経験知」が新たな競争力となることが期待されています。AIを活用した情報提案が一般的になる中で、HISとZEALSは、自社のスタッフが持つ特有の経験をAIに活かす試みを進めています。

今後は、HISとZEALSは「HIS AIアバター」の運用を通じて、旅行会社が持つ知識と良質な情報をAIを通じて提供するモデル確立を目指しています。この取り組みは、旅行者にとっても一層便利なサービスを実現することに繋がります。

利用の幅広さ

特筆すべきは、「HIS AIアバター」がHIS以外で手配した旅行者でも利用できる点です。顧客は、対話の中で自分のニーズが具体化した際に、現地ツアーやアクティビティ、移動手段などの情報を得ることができ、関連商品やサービスの予約へと繋がることが期待されています。

このように、「HIS AIアバター」は、AIエージェントの時代においても、旅行会社が持つ経験や知識の価値を大切にしながら、多くの旅行者に届けることを目指しているのです。今後も、この新たな旅行の相談ツールがどのように進化し、旅行者の体験をより豊かにしていくのか、その展開に注目です。

まとめ

『HIS AIアバター』は、これからの旅行業界における重要な一歩となるでしょう。275人のプロが投じた経験上の知識をAIが活かし、リアルな運営を行うことで、旅行者は安心して自分に合った旅行プランを探し出すことができます。これにより旅行の可能性が広がり、さらに多くの人々が新しい旅を楽しむ日が来ることを期待しています。