大田区での遠隔区民サービス実証実験 先進技術で行政の変革目指す
大田区の「遠隔区民サービス」実証実験
東京都大田区にて、アバターロボット「newme」を利用した遠隔区民サービスの実証実験が始まります。この取り組みは、ANAホールディングス発のスタートアップavatarin株式会社を中心に、アルティウスリンク株式会社と株式会社キャンパスクリエイトの協力の下行われます。
実証実験の概要
この実証実験は、2025年10月20日から11月14日までを予定しており、大田区役所本庁舎および千束特別出張所を対象としています。昨年度の実証実験の成果を基に、複数の拠点に「newme」を設置し、1名のオペレーターが遠隔で複数の拠点を操作し、窓口業務を行うという新たな試みに挑戦します。
システムの強み
このシステムは、ローカル5Gという次世代通信技術を活用しており、高速で低遅延な通信を実現します。これにより、区民は「newme」を通じて、行政サービスへのアクセスがよりスムーズになります。また、多言語対応も行うことで、多様なバックグラウンドを持つ区民へのサービス向上を目指します。
期待される効果
本実証実験により、区内の業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を進め、窓口サービスの満足度向上が期待されています。この取り組みを通じて、より良いサービス提供が行われると同時に、行政業務の新しいBPOモデルの構築も視野に入れています。これにより、行政の効率化とコスト削減も見込まれています。
産学官連携
このプロジェクトは、東京大学の中尾研究室との共同研究に基づいており、専門知識を活かした技術支援も行われています。産学官が協力することで、より質の高いサービスが提供できるよう、体制が整えられています。
具体的なサービス内容
実証内容としては、オペレーターが「newme」を操作し、窓口案内や手続きサポート、問い合わせ対応を行います。オペレーターは状況に応じて切り替えを行い、複数拠点での業務を円滑に進めていきます。これにより、混雑状況に応じたフレキシブルな対応が可能になり、業務の効率化が図られます。
大田区のDX推進
大田区では、令和7年3月に策定された「大田区DX推進計画」に基づき、2040年を見据えたDXの促進に取り組んでいます。デジタル技術を利用し、人に優しい窓口の実現を目指しています。今回の実証実験は、その一環として位置づけられ、多くの住民の生活を支える重要な役割を果たすことが期待されます。
最後に
今回の「遠隔区民サービス」の実証を通じて、大田区は新たな行政サービスの提供を目指し、住民の生活の質を向上させる取り組みを進めています。今後の進展に注目が集まります。
トピックス（その他）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。