生成AIによるBtoBサービスの選定プロセスを変える新たなデータ解析の実態

生成AIの普及が変えるBtoBサービス選定

最近、BtoBサービスや外注先の選定において、生成AIの活用が急速に進んでいることが調査によって示されました。特に、ナイル株式会社は全国329人を対象に行った調査を通じて、その実態を詳細に把握しました。ここでは、その結果をもとにBtoBサービスの選定プロセスにおける生成AIの役割について考察してみます。

調査結果の概要

調査によると、BtoBサービスや外注先を選定する際の情報収集手段として「AI検索・AIチャット」が64.1%を占め、最も多く使われている方法となりました。この数値は従来の「検索エンジン」の55.0%を上回り、生成AIの利用が根付いていることを示しています。

生成AIは、単に情報を提供するだけでなく、候補企業の特徴を簡潔に整理し、ユーザーがその違いを短時間で理解できるようにしています。これは特に、企業が多数ある中で最適な選択肢を見つける際に大きな助けとなっています。

生成AIの利用目的と影響

調査では、生成AIの利用目的として「各社のサービス内容や強みを比較する」が80.1%という結果が出ています。このデータは、単に候補を見つけるだけでなく、選定過程において比較が強調されていることを示しています。

また、AI検索で得た情報が最終的な選定判断に「かなり影響した」とする回答は72.5%にも達し、非常に高い影響力を持つことが分かりました。この結果から、企業がどれだけAIの情報を信頼し、それを判断材料にしているかが見て取れます。

不安と課題の声

一方で、調査では「特定の企業ばかりが出てきて公平性が気になる」との意見が69.2%と多く見られました。このような偏りが、選び方に影を落とす懸念があることも事実です。企業の競争が熾烈である中で、一部の企業に情報が偏ってしまうことは、選定の公平性を損ねる可能性があります。

さらに、「情報が古い」「正確さが不明」といった不安の声も上がっており、AIの回答の質が今後の利用において重要な要素であることが強調されています。これらの懸念にもかかわらず、今後もAI検索を活用したいと考える人は99.5%に達しており、その利便性が評価されています。

未来の選定プロセス

この調査を受け、BtoBサービスの選定において生成AIの存在感がより一層高まると予想されます。企業としては、AIの利便性を最大限に活かしつつも、公平性や情報の質を向上させるための取り組みが求められます。

企業が自社サービスをAI検索で推薦されるようにするためには、正確で魅力的な情報の提供が欠かせません。ナイルでは、このような取り組みを支援するために特化したコンサルティングサービスを展開しています。

結論

生成AIの進化により、今後もBtoBサービスや外注先の比較・選定における情報収集のスタンダードとなることが予見されます。利用者が安心してその情報に基づいて判断できるよう、企業もAI技術の改善に取り組む必要があるでしょう。これからの時代、生成AIはBtoB選定の「入口」であり「決め手」となることでしょう。