イタンジが日本カスタマーサクセス協会に参加し新たな挑戦へ

イタンジが日本カスタマーサクセス協会に参加

イタンジ株式会社は、2026年3月から一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（以下、JCSA）に加盟することを発表しました。この加盟は、業界特化型のSaaS企業であるイタンジにとって新たな一歩であり、カスタマーサクセスの重要性をさらに強調するものです。JCSAは、顧客と企業が共に持続的に成長する社会の実現を目指しています。

参画の背景

日本カスタマーサクセス協会の設立背景には、「カスタマーサクセスの標準化」と「企業活動の推進」があります。毎年発行される「カスタマーサクセス白書」や、大規模な「Japan CS Summit」の開催を通じて、業界内外への情報発信を行っています。このような協会に参加することで、イタンジは、業界独自の商習慣や国内での理解を基にしたカスタマーサクセスモデルを構築し、他社との知識や情報を共有することを目的としています。

イタンジとカスタマーサクセス

イタンジは、不動産ビジネスの効率化を目指しています。当社のミッションは「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」ことです。年間で約100万件の電子入居申込や34万件の電子契約を実現し、不動産業界におけるDXの先駆者としての位置付けを確立しています。このような革新を実現するためには、カスタマーサクセスに基づく同社の固有の知識と経験が不可欠です。岡田昌樹CS Ops部長は、JCSAへの加盟が「顧客の成長に寄与することで、企業と業界全体の成長をサポートできる」と語ります。

イタンジのサービス

イタンジが提供するサービスは、不動産取引におけるさまざまな業務をデジタル化することに特化しています。「ITANDI BB」というリアルタイム不動産業者間サイトをはじめ、「ITANDI賃貸管理」や「ITANDI賃貸仲介」といったサービスを通じて、複雑な業務をシンプルにすることを目指しています。また、不動産売買向けには「ITANDI売買PropoCloud」を提供し、各ネクサスにおける業務体験の向上に寄与しています。

協会概要

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、東京に拠点を持ち、2024年11月に設立されました。そして、カスタマーサクセスに関する様々な支援や情報を提供しています。勉強会や講演会を通じて業界のスキル向上、最新情報の発信を行い、書籍の出版も手がけ、さらには実態調査の実施も行っています。それにより、カスタマーサクセスの重要性を啓蒙しています。

まとめ

イタンジのJCSAへの加盟は、不動産テック企業の新たな挑戦であり、カスタマーサクセスの観点からも重要なステップです。業界のビジネスプロセスの刷新を目指す同社の取り組みは、今後の発展に大きく寄与することが期待されます。さまざまな知見を深め、カスタマーサクセスの品質向上に努めることで、イタンジは不動産業界のさらなる進化を目指します。