AIアバター『Geny』導入で変わる『ピタテン』の求職者支援体制

AIアバター『Geny』で進化する『ピタテン』の人材支援

パーソルグループが展開する若年層向け人材紹介サービス『ピタテン』が、AIアバター『Geny』を2026年3月に導入することを発表しました。この取り組みは、求職者体験の向上とキャリアアドバイザーの支援価値を最大限に引き出すことを目指しています。

導入される背景

『ピタテン』は、未経験者や第二新卒などをサポートするために設計されたサービスで、専任のキャリアアドバイザーが一貫して支援を行っています。しかし、近年では求職者のニーズが多様化し、学業やアルバイトをしながらの転職活動が増加しています。夜間や早朝に情報を求める声が大きくなっており、迅速な情報提供が求められています。従来のアプローチでは、キャリアアドバイザーが手間をかけて初期案内を行っていたため、効率的なサポートが難しくなっていました。そこで、AIアバターを導入することで、定型的な業務を軽減し、より深い個別支援へとシフトすることを目指しています。

AIアバター『Geny』の役割

今回の導入では、AIアバターが以下の作業を担います：

- カウンセリング予約の案内
- サービス概要の説明
- キャリアパスや職種に関する基礎情報の提供

求職者は、時間や場所を問わずAIアバターに質問できるため、迅速に不明点を解消できるようになります。これにより、キャリアアドバイザーはより専門的な相談や意思決定のサポートに時間を割くことができるようになります。

AI活用の新たな視点

この取り組みは、単に業務の効率化を図るものではありません。『ピタテン』は「人による支援の価値を高めるためのテクノロジー」として、AIと人間の役割を明確に分けながら再設計しました。AIが情報提供や初期対応を担うことで、キャリアアドバイザーは求職者の内面に寄り添い、その価値観の整理や不安の軽減に注力できるようになります。

『Geny』の特長

『Geny』は、文脈を理解し自然な対話を実現する「対話型アシスタントAI」です。単なるFAQの応答ではなく、求職者一人ひとりに寄り添った回答が可能で、職種の理解や疑問の解消に役立つよう設計されています。これにより、求職者は積極的に情報収集を行いやすくなります。

企業の期待

パーソルイノベーションの事業責任者である星野里季は、今回のAIアバターの導入を「次世代モデルの構築に向けた重要な一歩」と位置づけています。彼はAIを活用して求職者の行動を前向きに促す体験設計を実現することが核心であると述べています。また、求職者はAIとのやり取りを通じて、質問しやすい環境でアクセスできる利点を享受し、就職活動がスムーズになると期待されています。