荏原製作所、WalkMe活用で業務効率を劇的に改善し世界の注目を集める

荏原製作所、デジタルアダプションの先駆者に

株式会社荏原製作所（以下、荏原製作所）が、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）のリーダー企業WalkMeと連携し、業務の効率化を実現しています。2023年、荏原製作所はWalkMeの活用により、問い合わせ件数を80％削減し、全社員がスムーズに業務を遂行できる仕組みを整えました。この成果を受け、荏原製作所はグローバルなデジタルアダプションのアワード「Realizer Awards 2026」で、ファイナリストに選ばれることとなりました。

変革を推進する独自のアプローチ

荏原製作所は「マニュアルは“読むもの”ではなく“なくすもの”」というコンセプトのもと、業務システムのユーザー体験（UX）を追求しています。WalkMeを活用することで、従業員は直感的にシステムを操作できるようになり、業務に実際に取り組む際のストレスを軽減しました。

特に注目すべきは、同社が経費精算や勤怠管理などのシステムにおいて実現した「問い合わせゼロ」状態です。この成果は、道具としてのWalkMeがどれほど強力であるかを示しています。実際、繁忙な業務の中で何度も同じ問い合わせをする手間を省くことができ、従業員の生産性が飛躍的に向上しました。

DAP機能の全社導入でスピーディーな成果

荏原製作所では、全社的なDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略に基づいたシステムの導入を進めています。2021年には経費精算システム「SAP Concur®」の導入を実施し、その活用をさらに深化させるために2023年にWalkMeを正式に採用しました。これにより、現場のニーズをすぐに反映する改善が図られ、わずか2年の間に45のシステムがWalkMeを用いてのデジタルアダプションに成功しています。

これらのアプローチは、全社的な業務基盤の強化のみならず、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることに大きく寄与しています。

人間中心設計でUXを最適化

荏原製作所のイニシアティブの一環として、ユーザーの操作動作や見え方を最適化するためのUXデザインへの注力も見逃せません。システム利用中の認知的負担を減らすために、操作をごく自然に行える環境作りを行い、実際にドキュメント管理システムの改善では従来の改修費用300万円を大幅に削減することに成功しました。

DX推進の意義を再認識

このような荏原製作所の取り組みは、単に技術を導入するだけでなく、業務に携わる人々のファーストハンドの体験を変革することにあります。代表取締役の細田修吾氏は、「デジタル化は、システムを導入することではなく、業務や人を変革すること」と語っており、その方針は全社一丸となり実現されています。

WalkMeによる未来のビジョン

WalkMeは、荏原製作所のDX推進において欠かせないパートナーとして機能しています。代表の野田亮氏は、現場の状況を理解し、実際に適用することで企業の変革をサポートするWalkMeの役割の重要性を強調しています。これからも荏原製作所は、デジタルアダプションを通じて業務を効率化し、さらなる成長を目指すことでしょう。

荏原製作所の事例は、デジタル変革を追求する企業にとって、今後の指針となるでしょう。業界におけるリーダーとしての評価をさらに高めていくことが期待されます。