AI接客で変わるCHAP UPの購入体験！ジールスとソーシャルテックの新たな試み

ヘアケアの新時代が到来！

株式会社ジールスが提供するマルチモーダル接客AIエージェント「Omakase.ai」が、株式会社ソーシャルテックが展開するヘアケアブランド「CHAP UP」に導入されました。この取り組みにより、ユーザーは自分の髪や頭皮の悩みに合った製品を、まるで専門スタッフに相談しているかのような感覚で選ぶことができるようになります。

通信販売の難しさ

通信販売は便利ですが、一方で「どの製品が自分に合っているのか分からない」といった悩みを抱えるユーザーも多いです。特にヘアケア製品は、成分や使用方法に対する不安が大きく、購入に踏み切れない方も少なくありません。

そこで、ソーシャルテックとジールスはこうした課題を解決するため、Omakase.aiを導入し、ユーザーが抱えるさまざまな悩みを自然な会話を通して引き出すことを目指しました。このAIエージェントは、個々のニーズにマッチした製品をレコメンドする機能を備えており、利用者にとってよりスムーズな購買体験を提供します。

Omakase.aiの特長

Omakase.aiは、ユーザーとの双方向的なコミュニケーションを基本に、髪や頭皮に関する悩み、生活習慣、そして商品の利用目的を的確に引き出します。そして、その結果に基づいて「CHAP UP」の豊富な商品ラインナップから最適な提案が行われるのです。これにより、消費者は不安なく、安心して商品を選ぶことができるのです。まるで専門家に相談しながら、自分に合った製品を見つけ出す感覚を味わえるのも大きな魅力です。

今後の展望

ジールスとソーシャルテックは、このAI接客を契機として、さらなるサービス向上に向けて取り組む姿勢を見せています。これからも機能の拡充や活用の幅を広げ、「人間に近い接客」を追求すると共に、AIならではの新しい試みも強化していく方針です。こうして高められたユーザー体験は、デジタルとリアルのバランスを考え、健康や自信を育むもっと前向きな購買体験へとつながることを目指しています。

「CHAP UP」の公式ウェブサイトには、すでにOmakase.aiが導入され、ユーザーは実際にこの新しい体験を味わうことができます。今後も、ユーザー一人ひとりのニーズに応じた最適な商品の提供が期待されます。