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トラムシステム、NiCE Partner Appreciation Partyでの受賞に見る成長と展望

トラムシステム株式会社は、2025年12月9日に東京・丸の内で開催された「NiCE Partner Appreciation Party」において、「CXone Partner of the Year 2025」を受賞しました。これにより、トラムシステムは2023年「the BPO Partner Award」、2024年「Top SMB Sales Partner」に続き、3年連続での受賞を果たしました。

受賞の背景

受賞の根底には、トラムシステムが提供するクラウドコンタクトセンターソリューション「TramOneCloud CXi」があります。特に日本市場においては、NiCEとのパートナーシップを通じてSMB市場の開拓を行い、多様な営業提案や導入支援を展開してきました。これにより、顧客接点の高度化や業務効率の向上に寄与してきたことが受賞に結びついたのです。

受賞の具体的な理由

受賞の評価ポイントは多岐にわたります。まず、トラムシステムは顧客に寄り添った伴走支援が評価され、国内最多の受注実績を達成しました。また、NiCEのCXoneを活用した「TramOneCloud CXi」と自社の独自サービス「TramLine」との連携により、多くの案件創出とコストの最適化を実現しました。さらに、SMB市場への特化したイベントやコンテンツ戦略も有効に機能し、質の高いリードを創出しました。

加えて、NiCEパートナーとの連携を加速させるコンソーシアムを主導し、強固なエコシステムの構築を進めてきた点も高く評価されています。

代表者のコメント

トラムシステムの業務統括マネージャーである今枝秀仁氏は、受賞について「大変光栄に思います。本受賞は、日本市場での取り組みの成果であり、社員一人ひとりの努力の賜物です」と述べています。また、これまで支えてくれたNiCEのパートナーに感謝の意を表明し、今後のさらなる成長への意欲を示しました。

今後の展望

トラムシステムは、今回の受賞を踏まえて、NiCEとのパートナーシップをさらに強化し、CX領域における提供価値を高めることを目指します。特に、日本市場におけるCXoneの普及拡大に向けた取り組みを続け、顧客企業のビジネス成長を支援するソリューションを展開していく意向です。

トラムシステム株式会社について

トラムシステムは、愛知県名古屋市に本社を構える企業で、クラウド音声通信事業を手掛けています。顧客のコミュニケーションを効率化するために、クラウドPBXやクラウドコンタクトセンターシステムなどの革新的なソリューションを提供し、顧客のビジネス成功に寄与してきました。

トラムシステムの公式ホームページ

NiCEについて

NiCEは、世界中の様々な業界で採用されているAIプラットフォームを提供する企業です。安全かつ効率的な意思決定を促す技術を持ち、150カ国以上の組織から信頼されています。顧客とのエンゲージメントを強化するためのプロダクトを展開し、拡張性のある業務遂行を支援しています。

NiCEの公式ホームページ

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