マルイ・モディでの落とし物対応が進化する新サービス導入

マルイ・モディが導入した新しい落とし物対応サービス

株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」が、株式会社丸井の20店舗、マルイ・モディにて導入されます。この新サービスは、2026年5月1日より開始され、落とし物に関するお問い合わせがスマートフォンのチャットを介して行えるようになり、より便利で迅速なサービス提供を実現します。

導入の背景

マルイ・モディでは、落とし物が毎月約3,000点も届けられ、これまでの対応は非常に手間がかかるものでした。スタッフが通常業務をこなしながら電話対応や手入力によって落とし物情報を管理する必要がありました。しかし、「落とし物クラウドfind」を導入することで、チャットの利用が可能となり、施設内の業務負担を軽減できるのです。お客さまは、電話や直接訪問することなく、いつでもどこでも問い合わせができるようになります。これにより、サービスの質も向上し、施設側もより多くのリソースを他の業務に集中させられます。

多言語対応の利便性

新しいサービスは、日本語のみならず、英語、簡体字中国語、韓国語にも対応しています。これは、日本に住んでいる方や訪れる外国人のお客さまに向けた「おもてなし」の一環です。アプリをインストールする必要もなく、メールアドレスで簡単に認証を受け、ブラウザから直接チャットが開始できるため、多くの人に利用しやすい環境が整っています。

ご利用方法とサービス内容

「落とし物クラウドfind」にアクセスするには、各マルイ・モディのホームページ内にある「よくあるお問い合わせ」ページにアクセスするだけ。24時間体制での受付が整っており、相談の受付は日中の9:00から22:00まで行われています。21:00以降の新しい問い合わせは、翌日朝9:00以降に順次対応されるため、安心して利用できます。

「落とし物クラウドfind」の特長

この新しいクラウドサービスは、落とし物を探す際の困難やストレスを軽減するために開発されています。最新のテクノロジーを活用し、返却率の向上や管理者の業務効率化を図るだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションや警察との連携も行えるワンストップサービスを提供しています。これにより、商業施設や公共交通機関など、様々な場面で発生する落とし物を迅速かつ効率的に対応できる環境が整います。最終的には、利用者と導入企業がより密接な信頼関係を築き、安心して生活できる社会づくりに寄与することを目指しています。

丸井とfindの事業概要

このサービスの提供を行う株式会社丸井は、小売業を中心に活躍する大手企業であり、東京都中野区に本社を構えています。また、株式会社findは、東京都港区を本拠地とするテクノロジー企業で、主に「落とし物クラウドfind」の開発とサービス提供を行っています。両社とも、今後もより良いサービスを追求し続けることで、業界全体の向上に寄与することを目指しています。

https://service.finds.co.jp/ja

新たに始まるこのサービスは、落とし物の対応を大きく変える可能性を秘めています。ぜひ、マルイ・モディでの新しいコンセプトをご体験ください。