医療機器メーカーエノヴィスジャパン、AIで電話業務を更に効率化

医療機器メーカーの変革：AIによる電話対応の導入

2026年5月28日、エノヴィスジャパン株式会社は、「AI電話対応さくらさん」を導入し、医療業務の効率化を実現しました。このAIシステムは、医療機器メーカーが抱える電話対応の課題を解消し、業務の分断を防ぐことを目的としています。特に医療現場では、製品の手配に対する問い合わせが多く、適切な対応が求められています。

問い合わせの集中とその対策

エノヴィスジャパンでは、病院や代理店からの電話が日常的に多く寄せられ、出荷の変更や追加注文、請求内容の確認など多岐にわたる内容が必要とされています。現在、これらの電話はカスタマーサービスチームが受けており、午後のピーク時には受発注業務が一時中断されることもしばしば。このような状況において、よりスムーズな製品供給体制の確立が急務となっていました。

AIさくらさんの導入により、電話対応を一元化し、担当者は重要な業務に集中できる環境を整えました。AIの導入は、医療機器メーカーとしての品質向上にも繋がります。これによって時間の効率化はもちろん、顧客のニーズに応じた的確な対応が可能になります。

AIさくらさんの機能と特長

AIさくらさんは、電話の一次受付を担当し、問い合わせの内容に沿った適切な処理を行います。電話応対の際には、会社名や氏名、用件を人間のように聞き取り、必要に応じて専門の担当者へ迅速に引き継ぎます。また、緊急性の高い依頼については、あらかじめ定義されたフローに従って迅速に対応することも可能です。

さらに、AIさくらさんはSMSを活用し、顧客自身がオンラインでの手続きを完結できるように案内する機能も備えています。この結果、必要な情報を整理しつつ、顧客を混乱させることなくスムーズな流れが生まれます。

医療現場を支える体制の強化

AIさくらさんの導入は単なる業務効率化にとどまらず、医療機器の安定供給に寄与します。今後、エノヴィスジャパンでは、問い合わせ対応のさらなる最適化を図り、緊急性や特異性に応じた柔軟な対応が実現します。これにより、病院や代理店に対し、より一層のサポートを提供できる体制を整えることを目指しています。

AIによる電話対応の精度向上は、医療従事者や患者様への安心感にもつながります。重要な製品を適切なタイミングで届けるためにも、AIの活用を進めていく所存です。

AIさくらさんの背景

ティファナ・ドットコムが提供するAIさくらさんは、AI技術の最前線を反映したツールとして、多くのクライアントに支持されています。新たな顧客体験を提供するため、最短でカスタマイズ可能であり、運用やメンテナンスも完全自動化されている点が特徴です。さまざまな業界での導入実績は、AIさくらさんに対する期待を高めています。

これからの展望

エノヴィスジャパンが目指すのは、AI技術を駆使して、医療業界における信頼性の高いサポートを提供することです。医療現場が求めるニーズに柔軟に対応し、安心、安全な治療環境を築いていくために、AIさくらさんの導入を通じた取り組みは、今後のさらなる展開へとつながることでしょう。医療従事者や患者様のために、エノヴィスジャパンは今後も進化し続けます。