三菱UFJニコスが新たに導入したITソリューションで申込フォーム改革

三菱UFJニコスの申込フォームが進化

三菱UFJニコス株式会社は、法人向けクレジットカードのオンライン申込フォームを刷新しました。新たに採用されたのはAI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）である「テックタッチ」です。この改善により、申込完了率が向上すると期待されています。

導入背景

法人向けクレジットカードにおける申込フローは、専門用語や多くの入力項目、複雑な導線が原因で申込者が離脱するという課題がありました。このような状況を改善するため、システムに大規模な改修を施さずにUXを向上させるソリューションが求められていました。

テックタッチの特長

「テックタッチ」は、プログラミングの必要なく、既存システムにタグを追加するだけで操作ガイドを作成・表示できるため、迅速な設定が可能です。具体的には:

- 申込みに必要な書類についてのポップアップ表示
- フリガナの入力ルールを吹き出し形式で表示し、誤入力を回避
- 前項目の入力内容を自動で転記し、手間を軽減
- 専門用語を含む入力項目も選択式にして分かりやすく

これにより、申込者の負担が軽減され、よりスムーズな申込みが実現しました。

導入決定の理由

三菱UFJニコスは、複数の選択肢を検討した結果、現場主導で柔軟にガイドを設定できる「テックタッチ」を採用することに決めました。短期間での導入、特に営業チームと担当者との密接な連携が評価された点も注目されます。

今後の展望

今後はこの新しいUX改善を会員向けサービスにまで広げる考えです。「テックタッチ」を活用することでユーザーにとってさらに使いやすい操作体験を提供し、ストレスの少ない申込みの実現を目指します。

企業コメント

三菱UFJニコスの商品開発部の江藤様は、「申込フォームには専門用語が多く、法人のお客さまが入力に悩むことが多かった」と語り、テックタッチによるサポート機能がどれほど重要であるかを強調しました。今後は、解析機能を取り入れてさらなる改善を図る方針です。

会社概要

三菱UFJニコスは、個人や企業向けのクレジットカードを提供し、キャッシュレス社会の実現に努めています。100％の安心感を感じられるこのサービスは、多くの人々に利用されています。

テックタッチについて

テックタッチは、ユーザーが操作ガイドを簡単に作成・実装できるプラットフォームであり、多様な企業や機関に導入されています。日本国内でのシェアはNo.1で、経済産業省認定のJ-Startupにも選ばれています。

このように、「テックタッチ」の導入によって三菱UFJニコスの法人向けクレジットカード申込フォームは、ユーザーにとって一層便利なものへと進化しました。今後の適用範囲の拡大にも期待が寄せられています。