AI技術と電話を融合させた新たなチケット販売の体験

新しい体験を提供するテレAIカート

テレ株式会社は、AI技術を活用した新しい販売チャネル「テレAIカート」を導入し、ここに注目が集まっています。このプラットフォームは、ワタナベエンターテインメントの設立25周年記念コンサートのチケット販売においても採用され、ファンにとって特別な購入体験を提供します。テレAIカートは、スマートフォンを利用し、「タップ」と「声」で全ての手続きが完結する仕組みです。

スマホで簡単に注文

従来のECサイトのように、欲しい商品を選んでカートに入れることができますが、ここからがテレAIカートの魅力です。「注文へ進む」をタッチした後、表示された専用電話番号に電話をかけ、流れる自動音声に従って名前や住所を告げるだけで、手続きが完了します。このプロセスは、従来のECサイトで見られる複雑なフォーム入力を排除し、よりスムーズで快適な購入体験を提供します。これにより、事業者側は受注データをAIが自動処理するため、対応のためにスタッフを配置する必要がなく、24時間365日注文を受け付ける体制を最低限のリソースで構築できます。

ワタナベエンターテインメントの意図

ワタナベエンターテインメントも、このボイスコマース技術を導入することで、新たなファン体験を創出することを目指しています。所属タレントの音声を用いて、チケット購入時の電話応対を行うことで、ファンにはただの買い物ではなく、「エンターテインメントとしての体験」を提供します。チケットを購入する瞬間が、まるでタレント自身から案内を受けているかのような体験に変わるのです。