2026年に向けた新たな企業ビジョンとBPOサービスの展望

2026年、アルティウスリンク株式会社は新たなビジョン「Total CX² Design Company」を掲げ、企業と顧客の関係をデザインする挑戦を続けます。このビジョンは、顧客体験の向上（CX）だけでなく、企業の変革（Corporate Transformation）も含む、バリューチェーン全体からの価値提供を目指しています。

1. 2025年の総括と変革の兆し

昨年2025年は、生成AIやAIエージェントの実用化が進む重要な年でありました。これにより、企業の業務プロセス及び顧客体験が大きく転換しました。特に、RPA、AI、データ連携を組み合わせた「ハイパーオートメーション」が加速し、顧客体験のパーソナライズが進みました。この進展は、企業と顧客の関係を新しい次元へと引き上げています。しかしながら、人材不足や働き方の多様化といった課題も依然として存在しており、企業はますます複雑な環境に直面しています。

2. アウトソーシングの進化

このような社会的背景の中で、BPO市場も急速に進化しています。AIと人の協働により業務の効率化や品質向上が期待され、アウトソーシングの役割は一層重要になっています。

アルティウスリンクは、企業と顧客とのコミュニケーションを進化させる役割を担い、さまざまな接点で人と人を結びつけています。AIやデジタル技術の活用による業務の発展により、柔軟な対応力や専門性がますます求められています。

3. 新ビジョンの具体的な展開

「Total CX² Design Company」の実現を目指し、インサイドセールスからフィールドセールス、デジタルマーケティング、カスタマーサポート、バックオフィス業務に至るまで、企業のバリューチェーンごとに最適なCX²デザインを提供します。これにより、企業の成長戦略を支援し、持続的な発展を実現します。