顧客からのハラスメントに立ち向かう新たな基準を策定！

安全な職場環境構築に向けた新たな取り組み

東京都新宿区に本社を構える株式会社スタイリングライフ・ホールディングスプラザスタイルカンパニーは、顧客からのハラスメントに対する新たな基本方針を策定しました。この方針は、すべての従業員が尊重され、安全に働ける環境を守りながら、質の高い商品とサービスの提供を続けることを目的としています。

カスタマーハラスメントとは

この施策の中で企業はカスタマーハラスメントを以下のように定義しています。従業員の就業環境を脅かす不適切な行動や言動が該当します。具体的には、妥当性が認められない要求や、社会通念上不相当な手段での強要が含まれます。これにより従業員が安心して業務に取り組むことができない状況を避けることが求められています。

具体的な行為例

該当するハラスメント行為としては、暴行や脅迫、名誉毀損などの身体的・精神的攻撃、威圧的な言動や、無理な要求（著しいサービスの要求や不合理な商品交換など）があります。また、従業員個人への攻撃やプライバシー侵害も対象に入ります。これにより、従業員は安心して業務に集中できる環境が整備されることとなります。

企業の対応策

この新方針では、カスタマーハラスメントに対する対応策も明文化されました。まず、ハラスメントが発生した場合にはお客様との接続を終了することがあり、状況に応じて警察や法律の専門家との連携も評価されます。そのため、全従業員に対してハラスメントに関する知識を提供する研修を実施し、迅速かつ適切な対応を行う体制が整えられています。

お客様へのメッセージ

この基本方針の策定は、顧客と企業との関係性をより良くするための一歩でもあります。顧客の皆様には、この方針を理解し、協力していただける数多くの素晴らしい機会を提供することが期待されています。この定義は、カスタマーハラスメントの悪影響を根本から防ぐための手段として、全社員が共に活動するための重要な方針です。

まとめ

プラザスタイルカンパニーは、2025年7月1日の施行を予定しているこの新しい方針を通じて、さらなる業務改善を目指していきます。これにより、快適で安心できる職場環境を提供し、所有する商品とサービスの質向上に貢献する取り組みが進められます。具体的な行動を止揚し、全ての関係者が健全な関係を持てるよう努めていくことで、より多くの理解と支持が得られることを期待しています。