ジブラルタ生命コールセンターがHDI三つ星評価を獲得しました

ジブラルタ生命がHDI格付けで三つ星を獲得

最近、ジブラルタ生命保険株式会社（東京都千代田区）は、HDI-Japanによって実施された「クオリティ：センター評価」において、最高評価である『三つ星』を獲得しました。この評価は、顧客サービスの質を顧客視点から評価するもので、ジブラルタ生命のコールセンターが国際標準に基づく高い品質を実現したことを証明しています。

HDI評価とは？

HDI（Help Desk Institute）の格付けは、サポートサービス業界の団体が実施しています。この評価基準では、4段階の評価が行われ、最上位に位置するのが『三つ星』です。この評価は一般消費者ボランティアと専門の審査員が一緒に行い、国際的な基準に基づいています。評価において三つ星を取得することは、顧客サポートの質が非常に高いことを示しており、ジブラルタ生命の顧客サービスへの取り組みが評価された結果となりました。

評価の背景

HDI-Japanからの評価分析では、ジブラルタ生命の担当者たちが非常に丁寧で敬意を持った応対を行っていることが高く評価されています。顧客に対して歓迎感をもって接し、どんな問い合わせにも前向きに支援し、安心感を与える雰囲気を醸し出しています。特に、複雑な事務処理などでも適切なフォローがあり、顧客が不安を感じずに手続きを進められる配慮が伺えます。

顧客サポートの向上への努力

ジブラルタ生命では、顧客が安心して相談できる窓口作りを目指し、日々、高い応対品質を維持する努力を続けています。教育体制の強化や質の管理に力を入れており、デジタル技術の活用も模索しながら、より良い顧客コミュニケーションを実現しようと工夫しています。顧客からの信頼に応えるため、今後も質の高いサービスの提供に真摯に取り組む方針です。