オプトが新たなAI駆動型CX開発基盤「DIGGIN’ AI」を発表しサービスを向上

AI駆動型CX開発の革新

株式会社オプトが提供する顧客体験（CX）開発支援サービス「DIGGIN’ CX™」が、更なる進化を遂げました。同社は、本年3月に新たに「DIGGIN’ AI」というAI駆動型のCX開発基盤を発表しました。この革新は、顧客体験の質を向上させると共に、従来の開発時間とコストを大幅に削減するものです。

DIGGIN’ AIの特徴

「DIGGIN’ AI」は、オプトが長年蓄積してきた豊富な知識と生成AI技術を融合させたものです。この基盤により、プランニングからシステム開発、デザインに至るまでの全工程を一元管理し、圧倒的な開発生産性を実現しています。何よりも、AIが新しいサービス要件を迅速に定義し、UX/UIデザイン案を短時間で創出するため、企業はスピーディーに市場へアプローチできます。

特に、オプトの開発体制は、プロジェクトごとに自律的に連携する組織を構築しています。これにより、専門人材がAIによる成果物を品質管理し、高い信頼性をもって顧客企業に提供しています。企業が技術の進化に迅速に対応できる環境を整えることで、持続可能な事業成長を実現する基盤を築いています。

CX開発プロセスの変革

オプトの「DIGGIN’ AI」を使用することにより、従来のCX開発と比較して大幅な時間とコストの削減が可能となりました。具体的には、開発時間を最大85%短縮し、これまで以上に多くのリソースをユーザーの真のニーズの探求に振り向けることができます。

1. プランニングの効率化

従来は市場調査や過去事例の分析に依存していたプランニングが、AIの学習によって素早く進められるようになりました。これにより、潜在ニーズを捉えるサービス要件の定義が格段に効率化されています。

2. UX/UIデザインの迅速化

デザイン案の作成も、従来はデザイナーの手作業で進められていたのが、AIのデータ分析によって迅速に提案されるため、ユーザーにとっての利便性が向上します。

3. システム開発の自動化

さらに、システム開発ではAIが自動で高品質なコードを生成し、厳密なテストを経てリリースを行うため、開発工数が劇的に削減されます。

4. サービスグロースの加速

サービス成長においても、AIによるデータ分析が支援し、成功確率の高い施策を導き出すことで、継続的な改善が可能となります。

未来への展望

オプトは、「DIGGIN’ AI」をさらに進化させ、AIエージェントとプラットフォームの融合を目指しています。この取り組みは、持続可能な社会と経済の両立を重視するゼブラ型組織の理念に基づき、パートナーとの共創コミュニティを形成し、持続可能なエコシステムを構築していく予定です。

今後は、AIエージェント間の自律的な連携を深め、CX開発の全工程において新たな価値創出を加速していくとしています。オプトの挑戦は、業界全体における人とAIの共創を推進し、持続可能な成長を実現するものです。「DIGGIN’ AI」は、その中心的役割を担っています。