最新のECツール『EC Intelligence』が実装するAI機能で顧客体験を革新

ECサイトの課題を解決する革新技術『EC Intelligence』

概要

2026年5月、株式会社シナブルが提供するEC専用のオールインワンMA/CRMツール『EC Intelligence』において、大型機能アップデートが行われます。このアップデートでは、生成AIなどの最新技術を導入し、EC事業者が抱える3つの主要な課題を解決します。この革新的な機能により、ECサイトの売上向上や運用効率の向上が期待されています。

提供開始と新機能のポイント

提供開始：2026年5月
対象製品：『EC Intelligence』
新機能：
1. AIアシスタント「Mate」
2. AIハッシュタグ自動生成
3. メール送信時間最適化

これらの新機能は、データ分析が属人化していること、検索離脱が多発していること、一斉配信の反応率が低下していることといった問題を具体的に解決します。

EC事業者が直面する課題

1. データ分析の属人化

EC事業の業務フローにおいて、数値は把握できても、それをもとに課題を解決し施策に活かすまでには専門的な知識や経験が求められるため、分析作業が専門家に依存してしまう傾向があります。これによってデータ分析が属人化し、中小規模の事業者にとっては大きなハードルとなります。

2. 検索ミスマッチによる顧客の離脱

消費者調査によれば、約6割のユーザーが「欲しい商品が見つからなかった」「検索結果が0件で購入を諦めた」という体験があることが示されています。これにより、ユーザーは他のサイトに流れてしまう要因となっています。

3. 一斉配信による反応率低下

顧客の購買行動が多様化している中、固定的なスケジュールに基づく一斉メール配信は、顧客ごとの最適なタイミングで情報を届けられず、反応率の低下や機会損失を招いています。

新機能による解決策

新たに搭載される3つの機能が、これらの課題をどのように解決するのかを見ていきましょう。

1. AIアシスタント「Mate」の活用

「Mate」は、EC Intelligenceの管理画面内に組み込まれたAIアシスタント機能です。この機能を使えば、データからどのように分析情報やトレンドを見つけ出すのかを、経験の浅い担当者でも簡単に指示できます。AIが迅速にインサイトを提供し、次の施策を打ち出す支援を行います。

2. AIハッシュタグ自動生成

検索体験の悪さを解決するために、AIが商品情報から関連タグやキーワードを自動で生成します。これにより、ユーザーが異なる検索用語を使っても、目当ての商品にたどり着きやすくなります。たとえば、「キャリーケース」や「旅行グッズ」といったバリエーションに対応し、0件ヒットのリスクを大幅に軽減します。

3. メール送信時間最適化

顧客の過去の行動データを分析し、最適なメール送信タイミングをAIが自動で決定します。これにより、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズコミュニケーションを実現し、反応の高い施策へとつなげることが可能になります。

EC Intelligenceの特徴

『EC Intelligence』は、検索・レコメンド・MA・CDPを一元管理できるEC特化型のクラウドソフトです。これにより、複数のツールを使う際に発生する連携の手間や、トラブル時のサポートが不要になるため、業務効率が向上します。120社以上の導入実績があり、97.8%の高い継続率は、安心できるエンジニアのサポート力を証明するものです。

会社概要

社名：株式会社シナブル
代表者：代表取締役社長小林裕紀
所在地：東京都豊島区南池袋1−16−15 ダイヤゲート池袋5F
設立：2014年06月
事業内容：EC・通販特化のパーソナライズド・プレシジョンCRMプラットフォーム『EC Intelligence』の開発・提供
* URL：https://www.scinable.com/

このように『EC Intelligence』は、最新のAI技術を駆使してEC事業者の課題を解決し、顧客体験を向上させる強力なツールとして注目されています。今後の展開に期待が高まります。