ユニオンテックが検証したクリニック空間デザインの影響とは？

東京都渋谷区に本社を構えるユニオンテック株式会社は、美容医療クリニックなどの空間デザインを専門に手掛けています。同社が行った調査では、27件のクリニックから集めた約3,583件の口コミを分析し、空間デザインが患者に与える影響を明らかにすることを目的としていました。この調査は、Google、キレイパス、カンナムオンニ、トリビュー、ホットペッパービューティーの5つのプラットフォームをもとに実施されました。

クリニックデザインと顧客体験

ユニオンテックが掲げる信念、「空間デザインで顧客体験をデザインする」。これが実現できているのか、その道筋をリアルに検証しました。特に気になるのは、空間デザインの質がどれほど患者の評価に影響を与えているかという点です。もし悪評が出た場合、その原因を検証し、必要なら無償で改善を行う覚悟も持っています。

調査結果の概要

1. クリニックの認知と評価
調査の結果、ユニオンテックがデザインしたクリニックの約半数は新規患者を月に10件以上獲得しており、その良い口コミ率は92%から94%の間で、高い評価を維持しています。一方、口コミ数が極端に少ないクリニックは、アイデアを宣伝する取り組みが必要であることが示唆されました。

2. 口コミの人気クリニック
口コミ数が多いクリニックトップ5が明らかになりました。これらのクリニックは、快適な院内や良いサービスに加え、口コミ投稿を促進する工夫を行っている点が共通しています。

3. 空間に対する評価
全体の口コミのうち、空間に関する評価は807件あり、その97.8%がポジティブな考えを反映しています。この結果は、ユニオンテックが目指す顧客体験デザインの成功を示しています。

悪い口コミへの対処

ただし、18件の悪い口コミには改善点がいくつか具体的に挙がりました。特にプライバシーの問題や待合スペースの不足、院内の動線の不便さが指摘されています。これらのフィードバックは今後の改善に活かされることが期待されます。また、新規クリニックの開業者には、これらの問題をあらかじめ把握し、解決策を講じることが成功の鍵になるでしょう。

総括と今後の挑戦

本調査を通じて、ユニオンテックが手がけたクリニックには高い評価と認知度が与えられていることが明らかになりました。特に空間デザインが患者満足度に与える影響の大きさが証明され、今後も空間づくりの重要性が再確認されました。

ユニオンテックは今後も、美容医療分野でのクリニック開業を支援し、さらなる空間デザインの向上に努める方針です。また、美容医療ユーザーとドクターの交流を促す大型イベントも予定しています。これからの医療空間デザインに注目が集まる中、ユニオンテックの動向に期待が寄せられています。

私たちの提供するデザインは、単なる物理的な空間を超え、患者にとって重要な体験の場となることを目指しています。ユニオンテックは、この理念をもとに、これからも多くのクリニックに最高の体験を提供する空間を創り続けていくでしょう。