被災地の業務改革を支援するパーソルの活動と展望

パーソルの業務改革支援事業

本記事では、パーソルグループが石川県において行った「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」に焦点を当て、その取り組みと成果について詳しく解説します。

背景

令和6年の能登半島地震によって、輪島市・津幡町・志賀町・宝達志水町の4市町では、復旧・復興業務と日常的な行政業務が同時に進行する中で、限られた人員での行政サービスの提供が求められるという厳しい状況に直面しています。このような状況を克服するために、石川県は豊富な支援実績を持つパーソルビジネスプロセスデザインとパーソルワークスイッチコンサルティングと連携し、業務改革を推進することとなりました。

本事業の概要

本事業は「被災市町業務改革」の基盤を構築し、実効性の高い業務改革計画を策定するための伴走支援です。主な取り組みとしては、ビジョン策定、現状調査、計画策定、実践準備の4つのフェーズが設定されています。特に、現場の声を重視したアプローチにより、各市町が自走可能な改革プランが策定されました。

各フェーズの取り組み

1. ビジョン策定
各市町が現状を踏まえ、実行可能な改革領域を見極め、業務改革のビジョンを設定しました。

2. 現状調査
対象業務の棚卸しやヒアリングを通じて、現場のニーズを整理し、改善が必要なポイントを明確にしました。

3. 計画策定
現状に基づき、具体的な業務改善計画を作成し、どのように改革を進めていくかを具体化しました。

4. 実践準備
改善計画を実施するための支援を行い、即座に改善に取り掛かれる体制を整備しました。

具体的な成果

各市町では、収納係によるFAQの整備、環境係による申請事務の自動化、秘書職員による学校職員の勤怠管理の改善など、具体的な業務改善が達成されました。これにより、行政サービスの効率化とともに職員の意識改革も進み、より質の高いサービス提供が可能となりました。さらに、業務改革の成果を体系化した「石川県BPR推進ハンドブック」が作成され、他市町への展開が期待されています。

今後の展望

本事業で得た知見やノウハウを基に、令和8年度以降も引き続き業務改革を推進していく予定です。パーソルグループは、全国の自治体における課題解決に寄与しつつ、持続可能な行政運営のモデルの構築に寄与していく方針です。今後、他市町との連携を強化し、地域全体の行政サービスの向上を目指す取り組みが進められます。

このように、パーソルグループの活動は石川県内の被災自治体に大きな変革をもたらしており、今後のさらなる発展が期待されています。業務改革を起点としたDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を通じて、地域住民にとってより良いサービスが提供される日が待ち望まれます。