RevCommが新たに展開する音声AIプラットフォーム『MiiTel Synapse』とは

2023年、株式会社RevCommは音声AIプラットフォーム『MiiTel Synapse（ミーテルシナプス）』を発表しました。この新サービスは、『MiiTel Synapse Copilot（ミーテル・シナプス・コパイロット）』と『MiiTel Synapse Agent（ミーテル・シナプス・エージェント）』の2つの機能を統合しており、ビジネスシーン全般における意思決定を支援します。

『MiiTel Synapse』の概要

『MiiTel Synapse』は、業務に必要な音声データを一元的に管理し、ビジネスインサイトを抽出して業務をアシストします。これにより、営業やカスタマーサポート、経営会議といった多様なシーンでの意思決定の質とスピードを向上させ、成果を最大化することが可能です。このプラットフォームの開発により、RevCommは音声AI分野の革新を加速することを目指しています。

音声解析AI「MiiTel」の進化

RevCommは2018年から電話解析AI『MiiTel Phone』の提供を開始しました。その後、コールセンター向けの『MiiTel Call Center』やWeb会議解析の『MiiTel Meetings』、対面会話解析の『MiiTel RecPod』を展開していきました。これらのサービスは、顧客の声を分析し、営業や顧客満足度の改善に寄与しています。特に2023年からは、生成AI技術の進展に合わせて新たな機能の追加が行われ、コミュニケーションのデータ化が進んでいます。

『MiiTel Synapse Copilot』の機能

『MiiTel Synapse Copilot』は、社内のあらゆるコミュニケーションを自動で収集し、AIが分析して価値ある知見を提供します。以下のような特長があります。

- 全会話の一元管理: インサイドセールスの準備からフィールド営業の対応まで、全ての会話データを集約。
- VoC分析: 顧客の声を基にした戦略的な意思決定の支援。
- AI提案機能: 営業担当者は必要な情報を即座に取得し、スムーズに次のステップへ進むことができます。
- マネジメントの可視化: メンバーの進捗やスキルを効率的に把握し、指導や改善に活かすことができます。

様々なビジネスシーンにおける実用性

実際に『MiiTel Synapse Copilot』を活用することにより、企業は多様なビジネスシーンで効果を上げています。例えば、インサイドセールスでは迅速なアプローチ方法の確認が行えるようになりますし、フィールドセールスでは商談投入時間を短縮できます。また、管理者は進捗管理を効率的に行うことができるので、教育のコストを削減する効果も得られます。

『MiiTel Synapse Agent』の特長

一方、『MiiTel Synapse Agent』は、音声コミュニケーションに特化したAIエージェントとして設計されています。顧客からの問い合わせに対する一次対応を自動で行い、必要に応じて人間のオペレーターへとスムーズに引き継げる機能があります。このエージェントは、過去のFAQデータを元に複雑な質問に対し、高品質な回答を提供します。さらに、AIが応対スキルを評価し、改善点をリアルタイムに指摘します。

今後の展望

RevCommは今後、『MiiTel Synapse Copilot』をさらに進化させ、既存の顧客情報を横断的に利用します。加えて、Salesforceなどの既存システムとの連携も進め、より高度な顧客対応が可能になると考えています。また、将来的にはAI評価者やマルチエージェントの導入を目指しており、業務効率化を追求し続けます。

代表取締役のコメント

代表取締役の会田武史は、2025年が「AIエージェント元年」と呼ばれる将来に向けて、AI音声市場が大きな成長を遂げると語っています。収集した情報を未来にわたり再利用できる形で蓄積することが重要であり、『MiiTel Synapse』はそのための優れたプラットフォームであると自負しています。音声AIの提供を通じて、企業のデータ活用が加速し、特に顧客対応の質を高めることに貢献したいと考えているそうです。