生成AIを活用した観光案内の効率化が評価され、渋谷が新たに生まれ変わる

生成AIを活用した観光案内の革新

東京・渋谷での新しい観光案内サービスが、経済産業省とNEDOが提供する「GENIAC-PRIZE」で注目を集めています。株式会社Nextremerと東急株式会社が共同で開発したこのサービスは、観光情報の効率的な提供を目指し、特別賞の「持続実装賞」と「HDI-Japan賞」を受賞しました。

取り組みの背景

このプロジェクトは、生成AIを用いた観光案内の効率化に注力しています。渋谷エリアは、多くの観光客が訪れる場所であり、その中で迅速かつ質の高い情報提供が求められています。そこで、Nextremerが提供する対話型AIサービス「AIミナライ」が導入されることになりました。

本取り組みでの成果は、観光案内をよりスムーズにするだけでなく、観光案内所の混雑緩和にも寄与しています。特に、VisitorsがQRコードをスキャンすることで簡単にアクセスできる仕組みが大きな特徴です。アプリのインストールが不要なため、初めて渋谷を訪れる人にもハードルが低く、利用しやすいのも魅力です。

実施内容

観光案内所として「SHIBU HACHI BOX」と「WANDER COMPASS SHIBUYA」が機能し、そこでの情報提供に「AIミナライ」が活用されています。具体的な取り組みの一部としては以下のようなものがあります。

- 定型の質問をAIが処理し、人間スタッフはより深い「おもてなし」に注力できるようになった。これにより、対応工数は22.4％削減されています。
- 国産の大規模言語モデルを利用し、回答の正答率が76.0％から94.5％まで向上。
- 複数のAIエージェントによる対話シミュレーターを用いて幅広い対話ケースに対応し、データの質が向上しました。

ユーザー体験の向上

ここでのAIシステムは、日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語に対応しており、訪日外国人にも利便性が提供される形になっています。例えば、QRコードを読み込むと、訪問者は質問をAIに入力するだけで即時に案内を受け取ることができます。これにより、利用者はスムーズに観光情報を得られ、滞在時のストレスが軽減されます。