福岡初のAIソリューション体感ショールーム、ベルシステム24が開設！

福岡に誕生したAIショールーム

株式会社ベルシステム24は、福岡市のJR博多ビル内に、AIソリューションを体感できる初のショールームをオープンしました。このショールームは、ビックカメラの協力を受けて運営されるもので、さまざまな企業が新しい顧客体験を探求するための場所となっています。

開設の背景

商品やサービスの差別化が難しい現代、企業が顧客から選ばれるためには、個々のニーズに寄り添った顧客体験（CX）が不可欠です。特に、コンタクトセンターは企業と顧客の重要な接点であり、顧客とのコミュニケーションの質がブランド価値に大きく影響します。そのため、ベルシステム24は、生成AIを活用してコンタクトセンター業務の自動化と高度化に取り組んでいます。

長年の運営ノウハウを生かしたAI関連ソリューションの導入がクライアント企業にとって重要であり、見学することでその実際を体感する機会を設けることが求められていました。このような背景から、ショールームの開設に至ったのです。

ショールームの特色

ショールームは招待制となっており、ビックカメラ関係者やベルシステム24のクライアント企業を対象としています。大画面モニターを活用して、AIソリューションのデモや動画が紹介され、企業が抱える課題に応じたソリューションが提案されます。いくつかの紹介可能なソリューションには、以下のものがあります。

Hybrid Operation Loop

コンタクトセンター業務の自動化と効率化を進め、生成AIと人間の協働による新しいオペレーションの形を提供します。このソリューションにより、顧客体験の質が大幅に向上します。

ヒトトナリAI

音声やテキストデータと顧客データを組み合わせることで、隠れた顧客ニーズや離反兆候を可視化します。この技術により、マーケティング戦略の強化が可能となります。

BellCloud＋CX®

最新のクラウド型プラットフォームを用いる本ソリューションは、オペレーターとスーパーバイザーにとって業務をより効率的に進めるためのサポートを行います。

BPRコンサルティング

専門コンサルタントが企業の課題を抽出し、業務の再設計から実運用までを一気通貫で行います。このサービスは、業務改革を実現するための鍵となります。

今後のビジョン

ベルシステム24は『Hybrid Intelligence for All』という戦略の下、AIと人間の協力によってビジネスを進化させることを目指しています。このショールームは、その理念を具現化するための場として役立つことを期待しています。彼らは、伝統的な提案資料を超え、具体的なソリューションの価値を実感してもらうことで、企業の意思決定を促進することを目指しています。