トラムシステム、APAC SMB Partner of the Yearを連続受賞！成功の背景と今後の展望

トラムシステム、APAC SMB Partner of the Yearを連続受賞！

トラムシステム株式会社が、2026年3月13日に韓国・釜山で開催された「NiCE APAC Business Partner Summit 2026」で、APAC地域における優れたパートナーとして評価され、「APAC SMB Partner of the Year 2025」を受賞しました。この受賞は、同社がクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を通じた顧客接点の高さかつ業務効率化への取り組みが実を結んだ結果です。これにより、2024年に続き、2年連続での受賞となりました。

受賞の背景

トラムシステムは、AIを駆使したソリューションを提供し、特に最近ではNiCEとのパートナーシップを強化しています。この alianza によって、コンタクトセンターの高度化を図り、顧客向けの効果的な提案やマーケティング活動を行ってきました。今回の受賞は、これらの持続的な努力が評価された結果です。

受賞の理由としては、NiCE CXoneを基盤にしたTramOneCloud CXiと、独自営業自動化ツールの「TramLine」の連携により、案件の創出とコストの最適化を同時に実現した点が挙げられます。また、特にSMB市場に注目したイベントやコンテンツを通じたリード獲得の加速、さらには3rd Partyサービスとの連携を駆使して顧客の課題解決に向けた努力も評価されました。

Summitでの取り組み

サミットでは、トラムシステムはパートナー企業としての活動を多数展開しました。具体的には、Partner Advisory Councilに参加し、NiCEのエグゼクティブとの1on1ミーティングを実施。また、マーケティング活動を通じた成功事例を紹介するセッションに登壇しました。このように、業界のトレンドや最新情報の共有が行われ、AIを活用したCX領域の進化を再確認する機会となりました。

トラムシステムの役割と意見

トラムシステムの取締役である今枝秀仁氏は、受賞の喜びを語り、「日々の努力が実を結んだ結果です」とコメント。お客様にさらなる価値を提供すべく、NiCEとのパートナーシップの強化を目指しています。

日本市場での成功事例

さらにトラムシステムは、日本市場においても引き続き良好な実績を重ねています。2025年12月には、CXoneの導入実績や市場拡大への貢献が評価され、「CXone Partner of the Year 2025」を受賞しました。このほか、2023年には「the BPO Partner Award」、2024年には「Top SMB Sales Partner」を獲得し、3年連続の受賞を達成しました。

今後の展望

トラムシステムは、今後もAI技術を活用したCXソリューションの提供を通じて、顧客企業の成長に向けた支援を強化します。パートナーコンソーシアムへの参加を通じて、より洗練された顧客体験の創造を目指し、持続的な価値提供に尽力する所存です。彼らの今後の動向は、業界全体にとっても注視すべきポイントとなるでしょう。