アルティウスリンクが新サービスCX²-IT BPOを発表しIT部門の負荷軽減へ

アルティウスリンクが新たに始動！「CX²-IT BPO」について

アルティウスリンク株式会社は、情報システム部門を全面的にサポートする新たなサービス、「CX²-IT BPO」を発表しました。これは、企業のIT運用の最適化を目指し、特にデジタルトランスフォーメーション（DX）やAI活用が加速する現代に合わせたソリューションです。

企業が抱える課題とは？

企業の情報システム部門は、リソース不足や業務の複雑さによる負荷の増大に直面しています。特にIT人材の不足が深刻で、これが業務の効率に影響を与えることにも繋がっています。限られた人員で安定した運用を確保しつつ、企業全体の変革をサポートする体制を整えることが急務です。

そこでアルティウスリンクは、「CX²-IT BPO」の第一弾として「IT-マネージドサービス」という新サービスを8月27日から提供開始しました。このサービスは、ヘルプデスクとサービスデスクを一体的に運用し、情報システム部門の業務負荷を軽減することを目的としています。

「IT-マネージドサービス」の特徴

「IT-マネージドサービス」は、従来のヘルプデスクとサービスデスクの運用ノウハウを基にした体系的なサービスです。従業員からの問合せ管理、技術支援、運用管理を統合しており、一貫したサポートを提供します。これにより、情報システム部門が戦略的な業務により集中できるようになります。

提供される主なサービス

- ヘルプデスク: 一次受付、PC操作支援、設定サポート。また、ベンダーへの問合せ対応も行います。
- サービスデスク: PCトラブルやネットワークトラブルに関する対応、アカウント管理、さらにベンダーとの調整を行います。
- 運用管理: レポーティング、FAQ・ナレッジ管理、顧客管理、品質管理などを通じ、IT運用を安定的に支援します。

サービスの特長

「CX²-IT BPO」は、ヘルプデスクからサービスデスクまでをワンストップで提供することで、迅速な課題解決を実現します。また、シェアード型サービスによりコスト最適化と品質安定を図ります。

さらに、国際フレームワークのITILやナレッジ共有のKCSを活用し、誰にでも依存しない安定した運営を実現。これにより、顧客のIT環境が持続的に改善されていきます。

豊富な技術ノウハウ

アルティウスリンクには約1,500名のITスペシャリストが在籍し、幅広い領域でのサポートが可能です。特にMicrosoft製品に特化した専門家も約700名おり、多岐にわたるITニーズに応じたサービスを提供しています。

今後の展開

「CX²-IT BPO」は今後、ITインテグレーションやアドバンスサポートの領域にまでサービスを拡大していく計画です。これにより、企業のITライフサイクル全体を支援し、持続可能な社会の発展に貢献することを目指します。

アルティウスリンクは、顧客体験価値の向上と企業変革を実現する「Total CX² Design Company」として、その使命を全うします。独自の価値創造を通じて、企業と社会とのつながりをより強固なものにしていきます。