AI電話機能搭載！DATAFLUCTの業務支援プラットフォームが進化

AI電話機能搭載！DATAFLUCTのAirlake Copilot Agentsが進化

デジタル化が進む現代、業務の効率化は企業や自治体にとっての重要な課題です。株式会社DATAFLUCTが展開する業務支援プラットフォーム「Airlake Copilot Agents」が、この課題に応えるべく、AIによる受電と架電の新機能を追加することを発表しました。この機能は2026年8月20日から提供されます。

この新たな機能は、AIエージェントが代表電話の一次受付を担当し、発信者からの情報を収集・分類・記録することによって、業務の流れを円滑にします。特に、企業や自治体の多くは、営業電話と重要な連絡が同時に入ることで、電話対応に多くの時間を割かれています。この新機能により、業務効率が大幅に改善されることが期待されます。

AI電話機能の主な特徴

1. AI受電機能

発信者から会社名や氏名、用件を聞き取り、必要なら担当部署への引き継ぎを行います。これにより、担当者は電話の内容を理解するために余計な時間をかける必要がなくなります。

2. AI架電機能

必要な場合に確認電話や予約リマインドを自動的に発信し、こちらも結果を記録してくれます。これにより、スタッフはより重要な業務に集中できます。

3. 書き起こしと業務データ連携

通話内容が自動的に書き起こされ、構造化された形でCRMや業務システムへ連携されます。これにより、過去の対応履歴も簡単に検索できます。

4. 人による最終確認

AIが収集した情報については、担当者が必ず確認をするため、信頼性が高まります。

業務の流れを最適化

Airlake Copilot Agentsは、受電から引き継ぎ、記録までをひとつの流れにすることで、業務の連携を強化します。実際の運用では、通話内容が要約され、各発話を根拠とした上での宛先推定や推奨対応が表示されます。これにより、担当者は対応の必要性を即座に判断できる環境が整備されます。

さらに、通話音声は通常のサーバーに保存されず、業務に必要な書き起こしと被り情報が構造化されて保持されるため、個人情報の取り扱いにも配慮がされています。

新機能の展開先

この機能は、まずは企業や自治体の代表電話や問い合わせ窓口に導入され、今後は様々な場面での利用が想定されています。例えば、自治体の窓口では住民からの問い合わせを受け付け、対応課を正確に案内するのにも役立つでしょう。

協業体制と今後の展望

本機能の実現には、AI電話の技術パートナーとしてWellAIが参加しています。両社のコラボレーションにより、従来の電話サービスを超え、実際の業務に即したサービスが提供されることが期待されています。

DATAFLUCTは今後も、業務支援プラットフォームのさらなる進化を図り、顧客の期待に応えるサービスを提供する意向です。実際の導入条件や価格に関しては、利用者のニーズに応じた個別見積も行うとのことです。

AI電話による業務の効率化は、企業や自治体の業務プロセスを一新する可能性を秘めています。興味がある方は、ぜひ導入相談を行ってみてはいかがでしょうか。