日本での外国人避難者支援が求める多言語情報の重要性とは

災害時の言語の壁をなくすために

日本では多様な国籍の人々が暮らしていますが、災害時における情報提供の不足が深刻な問題とされています。特に、Renxa株式会社が行った調査によると、日本に居住する外国人の約72.8％が、災害時に自国の言語またはわかりやすい日本語での情報提供が必要だと感じています。

災害情報のニーズ

調査によると、災害時に重要とされる支援の中で最も多かったのは「母国語またはわかりやすい日本語での災害情報提供」です。このような情報提供に対するニーズは、特に避難場所や方法、生活インフラに関する情報にも及んでいます。具体的には、65.0％が避難場所の案内、62.7％が生活インフラ情報を必要とすると回答しました。

生活インフラへの影響と不安

最も多くの外国人が不安に感じているのは「停電・断水・ガス停止」などの生活インフラへの影響で、66.7％に達しました。この不安は、災害そのものの被害についての不安（63.4％）を上回り、生活に直結することから、より切実な問題として捉えられています。この状況下では、生活に必要な手続きや契約内容についても不安を抱えている人が多いのが現実です。実際、49.5％が「住居・保険・契約手続きが分からない」と回答しています。

言語面への不安

特筆すべきは、避難情報や緊急警報を日本語で理解できないことへの不安が、来日直後の外国人と国内に長く住む外国人でほぼ同じという点です。国内居住層でも43.5％の人々が言語の壁に悩まされており、多言語での情報提供の必要性がますます高まっています。さらに、生活インフラに関連する情報を求める割合は、来日直後の外国人が68.7％、国内居住層が52.8％と、来日直後の人たちがより高いニーズを示しています。

防災対策の実施状況

国籍別で見ると、南アジア出身者の約半数が「特に対策を行っていない」と回答しました。この割合は51.2％に達し、全体の平均（27.9％）を大きく上回っています。これに対し、韓国出身者が25.0％、中華圏出身者が24.8％と、国籍によって防災対策に対する意識の差が浮き彫りになっています。

課題と今後の支援

今回の調査から見えてきた課題は、言語の壁と防災対策の差です。在住外国人に対しては、彼らの言語に合った形での情報提供が求められています。また、特に生活インフラに関する情報を、入居直後からわかりやすく提供することが多文化共生の一環として非常に重要です。これにより、外国人が安心して生活できる環境を整える手助けになるでしょう。

Lifestyle Advisor Globalの取り組み

このような状況を踏まえ、Renxa株式会社は「Lifestyle Advisor Global」というサービスを展開しています。このサービスでは、外国人入居者に対して、家庭のライフラインの手続きなどを母国語でサポートし、生活の立ち上げを手助けします。多言語でのサービス提供により、日本での生活への不安を少しでも軽減したいという願いが込められています。