業種別に見る入力フォームの離脱率と改善のポイント

最近、株式会社ショーケースが発表した調査レポートでは、業種別の入力フォームの離脱率とその改善ポイントが明らかになりました。このレポートは、同社が提供するフォーム最適化ツール「Form Assist」を基に、6,000件以上のフォーム改善実績を元にしています。

離脱率の現状

調査結果によれば、入力フォームの離脱率は約20%から70%まで大きく異なることがわかりました。特に生命保険の資料請求フォームでは離脱率が約70%に達する一方、証券口座の申し込みフォームでは約20%に留まっています。このような差が生まれる理由は何なのでしょうか？

離脱率に関しては、平均的な数値ではなく、同業種・同目的との比較が重要です。つまり、業種特有の課題を理解し、それに即した対策が求められています。

離脱率を左右する要因

最も大きな要因は「入力負荷」です。具体的には、入力項目数の多さやスマートフォンでの入力の難しさ、エラー表示のわかりにくさなどが挙げられます。特に金融や保険関連のフォームでは、ユーザーの心理的負担も大きく、これが離脱に繋がっている模様です。調査によると、金融関連のフォームは審査を伴うため、心理的に厳しい印象を持たれやすく、結果として離脱率が高まる傾向があります。

EFO施策の実績

株式会社ショーケースは、EFO（入力フォーム最適化）施策により、CVR（コンバージョン率）の改善を確認しました。その一例として、住所入力補助を導入したところ、約16.8%のCVR改善を記録しました。また、本人確認書類をAI-OCRで入力することにより、約6.1%の改善も実現しています。これらの施策は、ユーザーにとっての入力体験を向上させ、結果的にフォームからの離脱を減少させるものだったのです。

フォーム改善は、単に集客を増やすことを目的とするのではなく、「取りこぼしを減らす」ことでCVRを向上させる重要な施策です。

業種別の離脱率と改善策

以下の表は、業種別の離脱率の年間平均の目安を示しています。これを参考に、自社フォームの現状と比較し、どのような改善が必要かを考える材料にしてみてください。

業種	離脱率の目安

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生命保険（資料請求）	約70%

消費者金融（無担保ローン）	約45%

銀行（無担保ローン）	約35%

クレジットカード	約25%

証券	約20%

このように業種によってフォームの特性が異なるため、改善策も変わってきます。ユーザーが入力する際に感じる負担を軽減することが、結果として高いCVRにつながるのです。

コンバージョン率向上に向けて

ショーケースのフォームアシストは、国内初のEFOサービスとして、そのサポート体制と導入実績も豊富です。最短5営業日での運用開始が可能で、タグ設置だけの簡単導入で運用をスタートすることができます。企業が直面している入力フォームの課題を一緒に解決していく手助けができるのが、このフォームアシストの強みです。

今後もショーケースは、入力フォームに関するデータや改善事例の分析を続け、企業のマーケティング活動やデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に寄与していく所存です。あらためて、ユーザー体験を向上させ、企業の目標達成へとつなげていくための情報発信に努めてまいります。また、EFOに関する詳細な情報は、特設サイトでご覧になれますので、ぜひチェックしてみてください。