三重県四日市市が提案する市民向け生成AIの活用法と自治体DXの実現

2月2日、四日市市において自治体職員向けのウェビナーが開催されます。このウェビナーでは、最近導入されたカスタマーサポート向け生成AIエージェント「GeN」に焦点が当てられ、四日市市が市民への情報提供を如何に効率化したか、その成功要因が詳しく説明されます。本記事では、当ウェビナーの魅力や主要な内容について掘り下げていきます。

ウェビナーの背景

四日市市は2025年11月に、月間で約12万件に及ぶ市民からの問い合わせに対し、AIを用いた効率的な対応をスタートしました。昨今、自治体では人手不足や市民ニーズの多様化といった課題に直面しており、特に緊急性や重要性の高い情報を既存の職員でカバーすることは非常に難しい状況です。そこで、生成AI技術が導入されたわけですが、その背後には多くの工夫と労力があったと言います。

参加することでわかること

このウェビナーでは、行政のデジタル化における課題とその克服方法が実践的に解説されるため、参加者には多くの学びがあるでしょう。特に注目したいのは、以下のポイントです：
1. 情報基盤のメンテナンスフリー化の実現：情報の透明性を保ちつつ、庁内システムに整合した更新方法や、そのための仕組みづくりについて説明されます。
2. 使いやすさを追求したUX設計：AIが曖昧な質問に対しても、どのように正確な回答を引き出せる仕組みがあるのか、特許技術を活用した動線設計などに焦点を当てます。
3. 職員間での意識改革：AI活用を促進するための効果的な進め方や、現場スタッフが納得できる運用体制の構築方法が共有される予定です。