株式会社エスクリがFront Agentで営業力向上を目指す取り組み

近年、結婚式業界においても多くの企業が競争を繰り広げており、営業力の向上が欠かせない状況となっています。株式会社エスクリは、全国で結婚式場を運営する企業として、営業力の底上げを図るべくUmee Technologiesが開発した「Front Agent」を導入し、積極的に変革に挑んでいます。

背景と現状の課題

結婚式業界は成熟市場として、商品やサービスがコモディティ化しています。この中で、エスクリ社が直面している最大の課題は、成約率の向上です。

一般的に、営業成績は一部の優秀なプランナーに偏りがちで、他のメンバーがそのノウハウを活用できない状態でした。そのため、接客のチャンスが限られる結婚式の業界では、どのように全体の営業力を高め、お客様の心をつかむかが重要なカギとなります。そこで、エスクリ社は「Front Agent」の導入を決定し、営業活動の可視化を図ることにしました。

Front Agentの活用方法

顧客の声からの学び

「Front Agent」は、商談の内容を録音し解析することにより、顧客のインサイトを見える化します。これにより、プランナーは自らの話し方をトッププランナーと比較することで、どの部分が足りていないのか、または再現すべきかを理解しやすくなります。具体的には、プランナー同士が研修を通じて、自らの接客をブラッシュアップし、スキルの向上を図ることが可能です。

経験の浅いプランナーは、言葉遣いやストーリー構成をトッププランナーと比較し、改善点を明確にする一方、経験のあるプランナーは、自分を過去の自分と比較しながら成長を振り返ることができます。この仕組みによって、プロジェクトチームと上司が具体的なフィードバックを行う体制も整い、より効果的な指導が実現しています。

データに基づくスキルアップ

「Front Agent」を使用することで、プランナーはデータを基にしたスキルアップを遂げることができています。商談内容を記録することで、プランナー自身がどのように改善を図ったかを効果的に振り返ることができ、次回のアクションを計画するための土台を築くことが可能です。

導入の効果

成約率の向上

導入以降、「課題だった成約率は確実に向上している」という声が多く聞かれ、実際にエスクリ社では成約率を上げるプランナーが登場し始めています。これは、トッププランナーのナレッジがデータとして蓄積され、全体に共有されることで可能となったのです。

組織としての変革

「Front Agent」の導入により、エスクリ社では営業活動における共通言語が生まれ、チーム内でのコミュニケーションが円滑になりました。ロープレや商談の情報がデータとして明確化されることで、より具体的な指導が可能になり、全体の営業力を底上げする結果につながっています。

今後の展望

エスクリ社は、この取り組みを通じて「選ばれつづける企業」を目指しています。成約率の向上を継続的に追求し、新人プランナーの育成にも「Front Agent」を活用し、全体の営業力強化を図っていく方針です。これにより、結婚式業界の中で持続的に成長できる企業体制の確立を目指しています。

「Front Agent」は今後も、結婚式業界の変革に寄与し続けることで、エスクリ社の営業活動に新たな可能性をもたらすことでしょう。