諏訪信用金庫に導入されたAI FAQサービス「SAF」が業務を変革

株式会社ココペリの展開により、長野県の諏訪信用金庫が金融機関向けAI FAQサービス「SAF」を導入しました。これは、金融機関における業務の効率化と質の向上を目指しており、職員が即座に質問を投げかけることで必要な情報を受け取れる仕組みです。

導入の背景

地域金融機関では、業務に関する多くの情報を管理することが求められますが、それは膨大な量に及ぶため、職員が必要とする情報を迅速に見つけるのは容易ではありません。この課題を解決するために、諏訪信用金庫は「SAF」の導入を決定しました。

職員は、業務規程や手引書、過去の事例などさまざまな情報をAIに学習させ、自然な問いかけを行い、すぐに必要な回答を受け取ることができます。これにより、顧客対応や内部業務の効率が向上し、情報を探すための時間が大幅に短縮されます。特に、新入職員にとっては必要な情報を迅速に取得できるため、早期のキャッチアップが期待されています。

SAFの進化

「SAF」は、金融業務に特化したAI FAQサービスで、自然な言語で質問に答えるため、複雑な業務規程やマニュアルからも関連情報を瞬時に引き出せます。従来のキーワード検索に依存せず、文脈を理解して適切な回答を提供することが可能です。この機能によって、従来の検索方法では発見できなかった有用な情報にスムーズにアクセスできるのが特徴です。

さらに、「SAF」には利用状況を分析できる管理機能も搭載されており、これを通じて社内教育や業務改善に役立てることができます。つまり、ただの情報検索ツールに留まらず、職員教育や業務フローの向上にも寄与しています。

今後の展望

ココペリは、今後も金融機関向けAI FAQサービス「SAF」の機能を拡張し、精度向上に努めていくとのこと。すでに中小企業向けの経営支援プラットフォーム「Big Advance」との連携も進めており、地域企業の成長支援に力を入れています。

これにより、地域経済の発展や、金融機関での業務効率化、顧客サービスの向上が実現されることが期待されています。この「SAF」の導入は、単なる業務改善にとどまらず、金融業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、今後の金融サービスの質を高める大きな一歩となるでしょう。

会社紹介

株式会社ココペリは、東京都千代田区に本社を構える企業で、2007年に設立されました。主にビジネスプラットフォーム事業を展開しており、特に中小企業向けの経営支援プラットフォーム「Big Advance」が代表的なサービスです。今後も、地域金融機関と連携し、さらなるサービス改善や新たなソリューションの提供を目指しています。

ココペリの公式ウェブサイトやサービスページを訪れることで、最新情報やサービスの詳細を確認できます。地域金融機関のデジタル化を進め、新しい金融サービスの形を模索するココペリのジャーニーから目が離せません。