カチエックス、バイク査定サービスの向上を目指す顧客インタビューの成果

カチエックスは、バイクの査定サービスを行う企業で、特にその独自のアプローチに注目が集まっています。この企業は、顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、サービス改善に活かすため定期的にインタビューを実施しています。特に、実際にサービスを利用した顧客から得たリアルな声を通じて、今後の施策や運用の改善に努める姿勢が際立っています。

顧客の本音に迫る

カチエックスが提供するサービスの利用にあたり、顧客はどのような不安を抱え、またどのような取り組みがその不安を解消しているのでしょうか。インタビューを通じて、多くの顧客がYouTubeやSNSを通じてこのサービスを知ったことが分かりました。特に、動画広告やインフルエンサーの紹介が、信頼を得るための重要な要素であるとの意見が多く聞かれました。顧客同士の口コミが確認できない現状に不安を感じる声もあったものの、他の利用者からの生の声が信頼の構築に寄与していることが確認されました。

売却後のサポート体制

また、買取成立後のサポートについても多くの意見が寄せられました。カチエックスでは、買取代金を一時的に預かる「カチッと安心決済」を導入しており、顧客からは「このシステムのおかげで、買い叩かれないかという心配がなくなった」という感想が寄せられました。一方で、引き渡し日の調整に手間取った、あるいは実車の確認が簡易的で不安を感じたという意見もあり、改善の余地があることも明らかになりました。これらの貴重なフィードバックを受けて、カチエックスはサポート体制の見直しに取り組んでいます。

顧客の声をサービス改善へ

私たちは、顧客の意見こそがサービスの改善に繋がると考えています。そのため、カチエックスは単なる「仲介業者」としてではなく、顧客が安心して愛車を売却できる「パートナー」としての役割を果たすことを目指しています。それには、顧客からの信頼を一層深めるため、今後も継続的な努力が必要です。これらの取り組みを通じて、より多くの方に選ばれるサービスを目指し、進化を続けていきます。