AIを活用したマネージドサービス「S&I AI-Bot-Center」を開始しました

エス・アンド・アイが提供する新サービス「S&I AI-Bot-Center」

エス・アンド・アイ株式会社（S&I）が、ITシステム運用の効率化を目指して新たなマネージドサービス「S&I AI-Bot-Center」を開始しました。このサービスは、PagerDutyとの販売代理店契約を基に、AIを活用してシステム運用の自動化と高度化を実現するものです。

背景にあるIT業界の課題

近年、企業のITシステムはクラウド化が進み、複雑さが増しています。それにより、従来の人手に依存した運用では対応しきれない状況が顕在化してきました。特に、24時間365日体制での安定した稼働や、セキュリティリスクへの迅速な対応が求められています。その一方で、IT人材不足が深刻な問題となっており、運用体制の維持自体が大きな課題とされています。

このような背景から、AIOps（AIを用いたIT運用）が注目されています。AIOpsは、システムの異常を自動で検知し、迅速な判断を可能にすることで、運用の品質とスピードの向上を目指しています。これにより、IT人材の不足という構造的な問題にも対応し、持続可能な運用体制を築くことができます。

S&Iの取り組みと「S&I AI-Bot-Center」の特徴

S&Iでは、従来提供してきたITインフラの運用・保守支援サービスにAIOpsを導入し、新たな運用体制を確立します。「S&I AI-Bot-Center」は、PagerDuty Operations Cloudプラットフォームを利用し、障害の通知やトラブルシューティングを自動化します。

このプラットフォームは、700以上のツールと連携しており、アラートの検知から対応、学習、予防に至るまでのプロセスを一元化しています。AIを活用したアラートの整理や集約により、運用担当者に本当に対応が必要なアラートのみを通知することが可能となります。

また、「S&I AI-Bot-Center」では、アラートの自動削減や通知制御においてチューニングサービスも提供し、運用現場の負担を軽減しつつコストの抑制にも寄与します。これにより、AIを活用した運用自動化をスムーズに導入できる環境が整います。

将来の展望

今後、S&IはAIを用いた自動化の範囲を広げ、障害発生時の初期対応やIT運用管理ツール（ITSM）の公開、運用レポートの生成とナレッジ管理などの分野へも取り組んでいく予定です。お客様は煩雑な運用業務から解放され、重大なインシデントに迅速に対処できるようになります。

このように、S&Iは培った技術力と運用ノウハウを駆使し、より高品質なマネージドサービスを提供することを目指します。企業のビジネスの拡大を支援すべく、AIを活用した運用体制の強化に力を入れていくでしょう。

PagerDuty Operations Cloudについて

PagerDuty Operations Cloudは、24時間365日のサービス稼働を支えるインシデント管理プラットフォームとして、世界中で34,000社以上に採用されています。日本国内でも、多くの企業が導入しており、システム障害の自動検出や診断を通じて迅速な解決を支援しています。従来の運用負担を軽減し、エンジニアのリソースをより付加価値の高い仕事に振り向けることで、企業の成長を強力にサポートしています。