経営者必見！TESSEIの現場改革研修で学ぶ成功の秘訣

2026年2月5日、TESSEI（テッセイ）の清掃現場見学研修が初めて開催されます。TESSEIは、東京駅での新幹線清掃が「7分間の奇跡」として国内外で名を馳せており、ハーバード・ビジネススクールでも教材化されるほどの成功事例です。この研修に参加することで、現場改革における貴重な知見を得ることができます。

TESSEIの現場改革から学べること

TESSEIの現場では、以下の要素が高く評価されています：

- スタッフの主体性: それぞれのスタッフが自発的に動く文化
- 高度なチームワーク: 効率的な段取りと連携の仕組み
- ホスピタリティ: お客様を想う態度と配慮
- 誇り高い職場環境: スタッフが誇りを感じられる場所

これらの要素は、あらゆる業界の現場改革に通じる共通のヒントとなるでしょう。本研修では、TESSEIの成功事例を通じて「人が輝く職場づくり」と「誇りを生む風土づくり」についての実践的な知見を学ぶことができます。

研修プログラムの詳細

この研修では、元TESSEIおもてなし創造部長の矢部輝夫氏が特別講演を行います。講演の内容は以下の通りです：

- TESSEIがどのように変貌を遂げたか
- スタッフの意識改革の手法
- リーダーの役割とチームをまとめる技術
- 現場主導での改革推進方法

講演後は、実際に東京駅の新幹線ホームに移動し、TESSEIの清掃スタッフによる活動をライブで観察します。矢部氏がその場で解説を行い、スタッフの動きの意図や役割分担、ホスピタリティの背景といった詳細をリアルタイムで理解できる貴重な機会です。このような体験は、従来の視覚だけでは得られない深い学びにつながるでしょう。