2025年を迎えて、OneBoxが提案する新しいカスタマーサクセスの未来とは

OneBox株式会社の新年の挨拶とカスタマーサクセスの展望

OneBox株式会社は、東京都渋谷区に本社を構え、カスタマーサクセス（CS）に特化した支援サービスを提供しています。2025年の年頭を迎え、私たちは新たな決意と共にお客様への感謝の気持ちをお伝えしたいと思います。

2024年の取り組み

2024年は、一貫してカスタマーサクセスの専門性を高め、お客様のビジネス成長をしっかり支援するためのプロジェクトを推進してまいりました。近年、CSという言葉が広まる中で、その重要性がますます高まっていることを実感しています。

CSは、セールスフォース社によって2000年代初頭に初めて言及されるようになり、2010年代後半からは日本においても注目されるようになりました。そして、Googleトレンドのデータからもわかる通り、ここ数年で「カスタマーサクセス」というキーワードは急速に人気を集めています。

企業が顧客との長期的な関係構築に力を入れ始めた結果として、CSが重要な役割を担うようになったことを、私たちは確信しています。特に、ビジネスプロセスをクラウドベースで提供する「BPaaS」に関連するサービスが急増しており、多くの企業でCS部門がアウトソーシングの対象になっています。

CSに特化した支援サービスの開発

私たちは2020年からCSへの取り組みを強化し、多くのお客様からのニーズに応える形で2023年よりCS専門の支援サービスの開発に着手しました。現在は、その正式リリースに向けた準備を進めています。

顧客生涯価値（LTV）という指標が上場企業のIR資料に頻繁に登場する今、CSの重要性はますます高まっていると感じています。企業が顧客満足を重視し、持続可能なビジネスを形成するためには、CSが不可欠な要素となりつつあります。

2025年への期待

2025年は、上記のCS全体の成長に加えて、OneBox自体も CS領域においてさらに革新的なサービスを提供する体制を整え、他にはない高品質な支援を目指してまいります。私たちは、お客様の事業成長に貢献するために、より専門性の高いサービスをお届けします。

新年にあたり、皆様のご繁栄とご健勝を心よりお祈り申し上げます。OneBox株式会社は今後とも、変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。