外国人入居者の安心サポート体制を強化する新しい試み

外国人入居者の安心を支える新しい取り組み

最近、日本への在留外国人の数が増加しており、2025年末には約412万人に達すると予想されています。このような背景から、外国人入居者を受け入れている不動産業界にはさまざまな課題が存在しています。言語の壁や文化の違いはトラブルの元となることが多く、また、行政手続きや生活上のルールを理解しづらいという不安も常に付きまといます。

この問題に対し、Renxa株式会社とDID-GLOBAL株式会社は新たなサービスを導入しました。外国人向けの賃貸DXプラットフォーム「Apartment Japan®」に、Renxaの多言語生活サポートサービス「Global Support Desk」を追加することで、外国人入居者と不動産事業者の双方をサポートする体制が強化されるのです。

Global Support Deskとは？

「Global Support Desk」は、最大7言語（日本語、英語、中国語、ベトナム語、インドネシア語、ヒンディー語、タガログ語）で外国人入居者の日常生活をサポートするサービスです。このサービスを通じて、以下のような生活に必要な手続きやお困りごとを解決します：

- 行政手続きのサポート・案内
- 書類や郵便物の翻訳
- ゴミ出しルールや生活マナーに関する相談
- 病気やケガ時の対応案内
- 設備故障時の対応
- 鍵の紛失など緊急時の支援

これにより、外国人入居者は安心して日本での生活をスタートでき、不動産事業者はサービス提供のストレスを軽減できます。

導入のメリット

「Global Support Desk」の追加による主な4つのメリットは以下の通りです。
1. 言語障壁の解消：専門スタッフが多言語で対応することで、不安を軽減し、業務負荷を減らします。
2. 一貫したサポート体制：物件提案から退去まで、外国人特有の要望に応じた一連のサービスを提供します。
3. 空室問題の改善：外国人入居者を対象にすることで、稼働率の向上に寄与します。
4. 快適な生活環境の提供：外国人長期滞在者への受入環境を整え、日本での生活を円滑にします。

今後の展望

Renxa株式会社は今後、対応言語やサポート内容をさらに充実させることを目指しています。また、不動産管理会社や賃貸仲介会社だけでなく、外国人材を受け入れる企業の人事・総務部門との連携を広げることで、より多くの外国人が日本で安心して長く暮らせる環境を整備することを目指しています。多文化共生社会の実現に向け、引き続きサービスの品質向上に努めていきます。

この新しい取り組みにより、日本で生活する外国人にとっての住まい探しがよりスムーズになり、彼らの生活がより快適で安全なものになることが期待されています。