ファミリーマートが新型POSレジ導入！顧客体験の向上と業務削減を実現

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎える際に、全国の約16,500店に新型POSレジを本格導入することを発表しました。これにより、レジ業務を1日あたり2割削減し、お客さまの利便性向上と店舗業務の省力化を同時に実現することを目指しています。

新型POSレジは、セルフショッピングとスタッフによる接客を巧みに組み合わせることで、快適な顧客体験を提供します。店舗が混雑しているピーク時には、スタッフが直接対面で対応する「有人モード」に切り替え、忙しい時間帯にもスムーズなレジ対応を行います。一方で、オフピーク時にはお客様が自分のペースで会計を行える「セルフモード」に切り替えられるため、顧客の好みに応じた柔軟なレジ運営が可能になります。

この新型POSレジは、導入効果として、レジ関連業務の効率化をもたらし、時間を創出することで、店舗の魅力向上にもつながります。さらに、自動釣銭機や次期決済端末を組み合わせることにより、現金管理業務の負担を大幅に軽減し、効率的な運営を実現します。

また、使用する際の安心感も重視されています。セルフレジでは、エコ割商品の購入や電子マネーのチャージが一つの操作で完了できるほか、操作に困った際にはスタッフに呼び出しできる機能も搭載されています。これにより、初めてセルフレジを利用する方でも安心して買い物を楽しむことができます。

すべてのお客さまに優しい店舗となるよう、年齢や国籍に関わらず誰でも利用しやすいレジ体験を提供するために、今後は表示言語の多様化や音声案内機能の追加も計画されています。お子様からシニアまで、すべてのお客様にとって快適で使いやすいお買い物環境を目指す姿勢が伺えます。

ファミリーマートは、新型POSレジの導入を通じて、店舗業務の効率化や省力化を進め、お客様にとって便利で快適な買い物体験の提供に努めています。特に、最低賃金の上昇に対応するため、1日あたりの総労働時間の削減を目指し、AIやロボティクスを活用した新たな機器の開発も進行中です。2030年度までに、店舗のマンアワーを2025年度対比で約2割削減すべく、様々な施策を展開していく考えです。

また、新たに導入される人件費指標「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」により、顧客数の予測に基づいた最適なシフト管理が可能になり、店舗の業務効率をさらに高めることが期待されています。このようにファミリーマートでは、技術革新と環境変化に対応しながら、時代のニーズに合った店舗運営を行い、お客様にとって必要不可欠な存在を目指すのでしょう。

ファミリーマートが掲げる「いちばんチャレンジ」は、45年間の歴史の集大成とも言える挑戦です。顧客満足度の向上を目指し、様々なニーズに応える品ぞろえやサービスの提供を進め、地域社会に根ざしたコンビニエンスストアとしての役割を果たしていく姿勢を感じます。ファミリーマートが新たに展開する取り組みは、今後の店舗での買い物に新たな風を吹き込み、期待感を高めることでしょう。