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ハッチ・ワーク、カスタマーサクセス協会に正会員としての新参画

2026年3月、株式会社ハッチ・ワークは、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）に正会員として加わったことを発表しました。この取り組みを通じ、同社はカスタマーサクセスに関する知識を深め、顧客に対してより信頼性の高いサービスの提供を実現することを目指しています。

参画の背景

ハッチ・ワークは、これまで月極駐車場の領域において不動産管理会社と共に業務のデジタル化や運用改善に注力してきました。様々な現場での運用や商習慣に向き合う中で、持続的に価値を提供する重要性を改めて認識しました。

また、顧客が求めるサービスの役割は単なる機能の提供に留まらず、安心して利用できる体制を確立することが求められています。演習を通じて、顧客の期待に応えるための支援体制を見直す必要があると感じ、JCSAへの参加を決めました。

目指すべき価値の向上

今後、同協会の活動を通じて得た知識を自身の業務に活かし、現場での経験を業界全体と共有する方針です。これにより、より良い価値の提供を目指し、業界の皆様と共に成長していくことを考えています。

企業コメント

ハッチ・ワークの執行役員兼経営企画本部長である伊藤風吾氏は、「日本カスタマーサクセス協会に参画できたことを非常に嬉しく思っています。当社は『社会に、可能性の卵を。』という理念のもと、月極駐車場のDXを推進してきましたが、この成果は不動産管理会社やパートナーの協力によって実現したものです。」と語ります。

サービスの概要

同社が提供する月極駐車場オンライン管理支援サービス、「アットパーキングクラウド」は、契約手続き、空き管理、顧客管理、請求業務などを簡便にオンラインで管理できるツールです。このサービスは、業務の効率化を図りつつ、現場に寄り添った支援も行っています。

「アットパーキングクラウド」の特徴

• - 集客支援とオンライン契約を実現
• - 請求業務の代行や滞納保証の提供
• - 利用者対応窓口の設置

このように多機能を揃え、各管理会社の方々が安定した運用を可能にすることが目指されています。

JCSAの役割

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）は、カスタマーサクセスを推進し、顧客との共生の形を模索する団体です。調査や各種イベントを通じて、カスタマーサクセスの普及を図っています。

ハッチ・ワークが参加することで、この協会の理念と活動に寄与し、顧客と企業の持続可能な関係の構築を目指します。

企業の基本情報

• - 会社名: 株式会社ハッチ・ワーク
• - 本社所在地: 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル
• - 主要事業: 月極駐車場オンライン管理支援サービスの提供など

ハッチ・ワークは、今後とも社会の期待に応え、新たな価値の創造に挑んでいきます。

関連リンク

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