シナジーマーケティングとユニリタが提携：データ活用で顧客満足度向上を目指す

シナジーマーケティングとユニリタの提携

株式会社シナジーマーケティング（大阪市北区、本社：大阪）と株式会社ユニリタ（東京都港区、本社：東京）が、新たに「Synergy!LEAD」の代理店販売契約を締結しました。この提携により、両社はマーケティングオートメーション（MA）を活用し、カスタマーサクセスにおける新たな地平を切り開こうとしています。

カスタマーサクセスの重要性

昨今、特にサブスクリプションビジネスの広がりに伴い、顧客にとっての「成功体験」の重要性が増しています。企業は、顧客がサービスを利用し続けるための価値提供を強化しなければなりません。そのための手段として、顧客の利用状況を可視化し、適切にデータを活用することが求められています。

この背景がある中で、カスタマーサクセスの「テックタッチ」アプローチが注目されています。単に一斉メールを配信するのではなく、顧客の利用状況やニーズに応じたきめ細やかなマーケティングが必要とされています。

提携のメリットと機能

新たな提携によって、ユニリタの「Growwwing」とシナジーマーケティングの「Synergy!LEAD」のシステムがSalesforceを介して連携することで、顧客情報や利用データが一元化され、効率的かつ効果的なマーケティングが可能になります。たとえば、サービスの利用が減少している顧客には、その利用を促進するメールを自動で送信したり、高頻度で特定機能を使っている顧客には次のステップとして上位プランの案内を送ることができるようになります。

このようなデータドリブンなアプローチにより、顧客一人ひとりにとって最適なタイミングで必要な情報を提供できるのです。これが実現できれば、顧客満足度の向上や解約率の低下、さらにアップセルやクロスセルの機会増加につながると期待されます。

Growwwingについて

「Growwwing」は、ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォームであり、顧客のサービス利用をさらに深め、価値を提供することを目的としています。このプラットフォームは、1,700社以上の企業に向けて提供されており、蓄積されたデータ活用のノウハウに裏付けられた多彩なテンプレートを活用しています。これにより、企業は顧客の声をつかみ、サービス改善に役立てることが可能になります。

Synergy!LEADについて

「Synergy!LEAD」はSalesforceの管理画面で操作できるユーザーフレンドリーなマーケティング＆業務効率化アプリケーションです。直感的に操作できるため、マーケティング業務において必要な機能を気軽に利用できます。これまでの実績を基に、専任のスタッフによるサポートも充実しており、安心してサービスを利用できる環境が整っています。