成田空港の多言語サービス強化で新たな訪日体験創出

成田空港での多言語人材サービス導入の背景

株式会社Reeluが、成田国際空港グループのグリーンポート・エージェンシーおよびプラスナリタラボと連携し、多言語人材サービスの導入を開始しました。この取り組みは、成田空港を訪れる外国人観光客が、空港内でより質の高い観光体験やプロモーションにアクセスできるようにするためのものです。これにより、訪日需要が増加している中で成田空港とその周辺地域の魅力を最大限に引き出すことが期待されています。

多言語人材マッチングの実績

Reeluは、観光体験や空港内プロモーションにおいて、必要な言語に応じた即戦力の多言語人材をマッチングします。例えば、「NARITA BEYOND」という体験予約サイトに掲載される成田祇園祭や鍛冶場でのペーパーナイフ制作体験など、さまざまな文化体験に対して多言語スタッフを派遣し、海外ゲストに日本の伝統や技術を紹介しています。特に成田祇園祭では、客が祭りの歴史を理解するためのガイド役を果たしました。

空港内でのトリリンガルサービス

さらに、Reeluは成田空港内のプロモーションイベントにもトリリンガルのスタッフを配置し、商品説明や案内を行っています。成田空港で展開された新店舗のプロモーション活動では、千葉県の特産品である「黒アヒージョ」や、成田空港オリジナルクラフトビール「成田空港エール」の試食・試飲のサポートが行われました。これにより、外国人旅行者に対しても日本の美味しい食材や商品をダイレクトに体験してもらう機会を創出しています。

今後の展望と地域貢献

Reeluは、観光体験やプロモーションの場面に応じて、柔軟に多言語人材をマッチングさせる体制を整えています。成田空港の2025年の国際線外国人旅客数は約2,390万人を見込むなど、ますます観光需要が高まる中で、言語の壁を越えたコミュニケーションが不可欠です。また、Reeluの提供する多言語対応人材によって、地域の魅力が海外からの観光客に広がり、訪日体験が豊かになることが期待されています。

参加者の声

この取り組みについて、プラスナリタラボの観光事業部の水野寛己様は、「質の高い体験を提供できる運用体制が整いつつあることを楽しみにしています」とコメントされています。また、Reeluの代表取締役CEO 今野珠優さんも、「成田空港が多言語対応を必要とする具体的な場面で支えとなる人材インフラを築くことで、地域が海外の観光客を迎える力を強化していきたい」と意気込んでいます。

成田空港が、単なる通過点ではなく、海外からの旅行者にとっての魅力的な訪問地となるためには、今後も多言語サービスの強化が重要です。Reeluとそのパートナー企業の取り組みが、地域経済の発展にも寄与することを期待しています。