生成AI活用の実態とその待ち時間による業務効率への影響

サンクスラボキャリア株式会社の調査によると、生成AIを業務で活用する管理職の中で、約3人に1人が「ぼーっとしている」とのことです。この調査は、福岡に本社を置く企業によるもので、投げかけられた問いは「生成AI活用に伴うアウトプット修正の手間に対する意識」。特に、生成AIの活用が進んでいる現在、その待ち時間や修正作業にどれだけのコストがかかっているかを明らかにしています。

生成AIの業務活用

生成AIの利用が拡大しており、多くのビジネスパーソンが日常的にこれを活用しています。しかし、その一方で、「出力待ちの時間が積み重なっている」「思った以上に修正に時間がかかる「・「期待していた品質が得られない」という声も多く聞かれます。特に専門的なノウハウが社内に蓄積されず単にツールが配布されただけの企業は、業務効率が低下してしまうこともあります。

調査は、日常的に業務で生成AIを利用している管理職に向けて行われ、その結果が注目されています。その結果では、業務における待ち時間の問題が浮かび上がりました。

待ち時間の実態

調査データによれば、1作業あたり生成AIとの往復回数は、71.2%が「2〜5回」であり、これによって効率的に処理を進めるためには試行錯誤が必要であることが示されています。このことから、生成AIの指示や修正依頼の間に発生する「コミュニケーションコスト」は無視できないと考えられます。具体的には、約6割が「5〜30分未満」を待っているとのことで、時間が日々積み重なることで数時間に及ぶケースも見受けられます。

待機時間の活用方法

その待機時間はどのように過ごされているのでしょうか。調査結果では、61.3%の回答者が「他の業務タスクを進めている」とし、約3人に1人が「何もせず待機している」と回答しています。特に、待ち時間は短時間と感じても、業務全体を考えると大きなロスにつながる可能性があります。また、待ち時間についての本音として「手が止まるのがもったいない」「他の作業に集中しづらい」という声も多くあり、この待機時間に生じるストレスを軽減する方法が求められるでしょう。

アウトプットの修正状況

生成AIのアウトプットはどの程度そのまま利用できているのでしょうか。驚くべきことに、約9割が何らかの修正を行っているとのことで、その理由として「意図とのズレ」「生成AI特有の不自然さ」「情報不足」が上位に挙げられました。これは、生成AIが提供するのはあくまで「素材」であり、最終的な仕上げは人間の手に委ねられているという現実を反映しています。

業務効率化への投資意識

こうした状況において、企業は生成AIを本格的に活用するためにどれだけ投資しているのでしょうか。調査では「10万〜100万円未満」の投資を考慮している層が最多であることがわかり、特に業務効率化に向けた支出は企業の戦略に深く関わっていると言えます。慎重な姿勢で少額から導入し効果を見極めたいという意向が存在する一方で、一定の規模以上の投資を検討している企業も多く、生成AIは単なる補助ツールではなく、業務改革を促進するための戦略的なツールとして位置付けられています。

まとめ

生成AIの活用は進んでいるものの、その利用には待ち時間や修正といった見えにくいコストが潜んでいます。今後は、これらのコストを削減し、業務効率を向上させるための運用改善が求められます。プロンプトやコンテキスト設計スキルを向上させること、待ち時間を活用する仕組み作り、コミュニケーションコストを減少させるための改善策が鍵となるでしょう。生成AIは確実に業務に浸透していますが、さらなる生産性向上には、これらの運用面での工夫が必要です。