三井住友トラストクラブ、クレジットカード業界で5年連続最高評価を達成！

三井住友トラストクラブ株式会社が発行するダイナースクラブカードとTRUST CLUBカードが、2026年度のHDI-Japan主催のクレジットカード業界調査で最高評価を獲得したことが発表されました。この評価は、顧客サポートの質を測定するもので、特に「問合せ窓口」と「Webサポート」の両部門で「三つ星」を得たことが特徴です。これは5年連続の快挙と言えるでしょう。

>HDI-Japanは、国際標準に基づいた評価を行う組織で、顧客視点でのサービス品質を厳格に審査しています。評価は全くの一般ユーザーや専門家によって行われ、実際に問合せ窓口を使用し、質の高いサポートを提供している業者が選ばれます。このプロセスの中で、三井住友トラストクラブは確固たる評価を受けています。

>具体的には、「問合せ窓口」の評価では、利用者が知りたい情報を迅速にかつ簡潔に得られる点が強調されています。顧客が求める情報がわかりやすく整理されているため、安心感を持ってサービスを利用できるという意見が多くありました。加えて、提供される情報はそのシーンに合わせて具体化されており、顧客の満足度も極めて高いものです。

>さらに「Webサポート」では、会員向けの充実したコンテンツが好評で、顧客が自分に最適なカードを見つけやすく工夫されています。シンプルなWebサイトのデザインは情報が整理されており、検索機能やチャットボットの導入により必要な情報を迷わずに見つけられます。これによりWebサポートも一定の評価を受け、2年連続で高評価を維持しています。

>当社のコールセンター責任者は、「お客様のニーズに寄り添い、丁寧で迅速な対応を心掛けています。顧客が安心してサービスを利用できることが何よりも重要です」とコメントしました。半世紀にわたる経験に基づいた質の高いサポート体制が顧客からの信頼を築いています。その姿勢が5320年連続の評価に繋がったのでしょう。