革新的な顧客体験を目指す「テクマトリックス CRM FORUM 2026」が開催

一歩進んだ顧客体験へ向けた取り組み

2026年2月20日、東京都港区にあるザ・プリンスパークタワー東京で、コンタクトセンター業界の重要なイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」が開催されます。このイベントには、株式会社ベルシステム24が出展し、最新の技術や実績を展示します。

イベントの見どころ

本フォーラムでは、カスタマーサービスの最新動向やソリューションが紹介される予定です。特に、今回のテーマとして注目を集めているのが「VoiceDynamics～その"声"をビジネスのチカラに～」です。このコンセプトは、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声とAI技術を融合させて、顧客体験を革新することを目指しています。

セミナーの内容

ベルシステム24のブースでは、データセントリックなアプローチによって、通話データを中心にした革新の「声」の活用法についての展示があります。さらに、セミナーでは、デジタルCX本部の大野慎也エグゼクティブマネージャーが「Hybrid Operation Loop」についてプレゼンテーションを行います。このソリューションは、コンタクトセンターの全応対プロセスを自動化し、業務の効率化と顧客体験の向上を実現するものです。

展示するソリューション

参加者は、以下の三つの代表的なソリューションを体験できます：

1. Hybrid Operation Loop
通話データからナレッジを自動生成する機能を搭載した、自動化ソリューションです。高い精度での応対を実現する先端技術を体感できます。

2. Bellcloud+CX
生成AIを用いたクラウド型コンタクトセンタープラットフォームで、リアルタイムでの音声認識や会話要約、オペレーター管理支援を提供します。

3. ナレッジCXデザインサービス
膨大なデータを整理し、戦略的なナレッジ活用を実現するコンサルティングサービスです。具体的な導入事例を通して、活用法を専門家が解説します。

イベント詳細

- 日時：2026年2月20日（金）10：00～18：00
- 会場：ザ・プリンスパークタワー東京
- セミナータイトル：業務知見とAIの共創で組織対応力を次のステージへ導く『Hybrid Operation Loop』
- セミナー時間：15：50～16：20
- 登壇者：株式会社ベルシステム24デジタルCX本部 DCX事業戦略部の大野慎也

ベルシステム24の企業背景

1982年に日本初の本格的コールセンターサービスを開始したベルシステム24は、企業の消費者との接点を担う専門家として成長し続けています。高度な人材力とテクノロジーを融合させ、「総合BPOパートナー」としての役割を果たしており、企業のDX推進やビジネスプロセスの最適化を実現しています。企業の競争力を高めるために、業界のニーズに応える新たなソリューションを提案し続けています。

この機会を逃さず、革新的な顧客体験を実現するための新たな技術に触れてみてはいかがでしょうか。また、参加申し込みや詳細な情報については、こちらのリンクから確認ができます。