RANDAオンラインストアにAIデジタルスタッフが新機能を搭載し、購買体験を革新

RANDAオンラインストアにおける新たな試み

最近、株式会社ジェイ・ビーが運営する「RANDA ONLINE STORE」は、AIデジタルスタッフに新機能を追加しました。この機能は、株式会社ecbeingの取り組みとして、ユニークなショッピング体験を提供するために開発されたものです。このAIデジタルスタッフが搭載された「visumo」連携機能により、ユーザーにとって新しい価値を提供しています。

AIエージェントが実現する新しいショッピング体験

AIデジタルスタッフは、これまでのチャット接客機能に加え、約11.4%という非常に高いCVR（コンバージョン率）を記録しています。これは、AIが店舗スタッフのスタイリング投稿やモデルによるコーディネート提案を活用できるため、多角的な商品提案が可能だからです。このシステムは、通常の商品の表示を超えて、ユーザーが自分にぴったりのアイテムを見つけやすくすることを目指しています。

実際、AIデジタルスタッフを利用することで、ユーザーは具体的なニーズに即した商品提案を受けることができます。例えば、チャットで「夏っぽくて淡い色味のコーディネートを教えて」と尋ねると、AIは即座に関連するスタイリングを提案し、ビジュアル付きで情報を提供します。これにより、店舗でスタイリストからアドバイスを受けているかのような直感的なショッピング体験が実現します。

複数商品の同時提案が購入意欲を刺激

この新しい機能の魅力は、1回のチャットで複数の商品をまとめて提案できる点です。たとえば、サンダル、トップス、ボトムス、およびバッグを、ひとつのやり取りで一括提案することができます。これにより、ユーザーは全体像を把握しやすくなり、意図していた商品だけでなく、そのコーディネートに最適な関連アイテムにも興味を持つようになります。結果的に購入単価が向上することが期待できるのです。

柔軟な検索機能が買い物をもっと便利に

また、これまでの検索には対応しきれなかったような抽象的な言葉にもAIが対応しています。たとえば「フェミニンな雰囲気」や「結婚式に適したコーディネート」といったあいまいな要望に対しても、AIは柔軟に理解し、最適なアイテムを提案します。この機能により、ユーザーは探している商品に無事たどり着きやすくなるのです。

実際のやり取りで見るAIの提案

具体的なやり取りの例を見てみましょう。ユーザーからの質問に対して、AIデジタルスタッフがどのように応えるかというと、たとえば、「夏っぽいコーデが見たい」と尋ねた際には、AIは「軽やかなサマーコーデをいくつかご紹介します」と始まり、登録されたスタイリングの写真と共に詳細を説明します。このように、ビジュアルを通じて情報を得ることで、より具体的なイメージを持ったコーディネートを提案されるのです。

今後のさらなる展開

すでにAIデジタルスタッフの導入により、商品購入に至るケースも見受けられます。特に、ビジュアル対応の提案後は、質問が続く率が41%に達し、対話数が約1.5倍に増加するなど、ユーザーの興味を引き続ける結果が出ています。今後はさらに応答精度を高め、対応ブランドを拡大することで、オンラインの接客体験を進化させていく予定です。

株式会社ジェイ・ビーでは、「実店舗のような接客体験をオンラインでも実現したい」との思いでこの取り組みを進めています。AIによるコーディネート提案を通して、お客様が自分らしいスタイルを楽しめるよう、今後も確かなサポートをしていくことを目指しています。このAIデジタルスタッフは、あなたのショッピングをより豊かにするための新しい相棒となることでしょう。